超市员工培训考试题及答案.docVIP

WORD格式可以任意编辑 1、接待顾客时，要做到“五要”：语言要（亲切）；语气要（诚恳） ； 语调要（融合）；用语要（准确）；要说好（普通话） 。 2、营业员在接待顾客的全过程中，要做到“三不讲”，即不讲（粗话、脏话） ； 不讲（讥讽挖苦）的话，不讲（催促埋怨）的话。 3、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购 买（ C）满足其需要并引导顾客选购其适用的商品 A 类型以及想法上 B 类型以及要求上 C 目的以及类型上 D 目的以及要求上 4、营业员应（ B）办事，遵守各项纪律，包括执行各项政策，努力完成各项工 作任务 A依人 B依法 C依权 D依自己 5、商品的（ D）是否得当，直接影响着这用商品的竞争地位和市场占有率 A 物质 B质量 C价值 D价格 6、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。（错） 7、营业员应具备良好的服务意识（对） 8、化解顾客愤怒的技巧？ 第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四， 立即道歉。 在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？ 在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商 品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进 行盘点。 营业员应如何掌握接待时机。 答： (1) 迎客。 A：站在合适的位置上； B：要有良好的站立姿势； C：态度自然明朗， 热情诚恳； D：要注意力集中。（ 2）接触。 A：当顾客长时间注视某种商品时，可用 夸赞的话接近顾客； B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时 机地接近顾客； C：当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品； D：当 顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼； E：当顾客触摸或对比摸 看商品时，可平静地凑前打招呼； F：当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带 笑容轻轻点头，以示欢迎。 专业资料整理分享