读《帝国酒店——恰到好处地服务》的有感.docVIP

读《帝国酒店 — — 恰到好处的服务》有感 《帝国酒店 — — 恰到好处的服务》是由川名辛夫编撰，帝国酒店 是 日本第一国宾馆。 帝国酒店 房务部的座右铭是：无论客人什么时候入住，所提供的客 房都要像一件崭新的商一样。帝国酒店 的这句座右铭反映出了酒店 行业 不仅要提供干净、整洁如新的房间还要提供百分百的服务及 精神面。貌 本书中讲述了帝国酒店 为了给客人打造家一样温馨的房间，会努 力 记录下每一位客人的喜好；为了方便客户，为客户保留重要信 圾垃，息 隔天处理；为了让在宴会上发言的客人缓解紧张情绪，帝国酒店 的工作 人员会为客人准备一杯白开水? ? 这些都体现帝国酒店 以完美为目的标 精神，这种精神是任何一个以服务为中心的行业必 须备具的。 做服务行业就应该想客人所想，急客人所急，凡事想在客人前面 ， 多站在客人角度提供服务；在提供服务时也要做到灵活应变，以方便客 户为前提，对客户细致入微的体贴与关心才能创造出独 特的服务风。貌 “惬意 ”是一家酒店 所能提供的极其重要的商品之一，虽然很多服务并 无法实现数字上的收入变化， 但却是决定了酒店 未来走多远的重要因素。 帝国酒店 每一个服务的细节无不是向着 “惬意 ”努而。力 读完《帝国酒店 — — 恰到好处的服务》一书，我更想去帝国酒店 一 睹帝国酒店 的风采，一睹帝国酒店 工作人员饱满的精神状态，身亲体会 帝国酒店 的细致入微服务。 愿每一个人都能向帝国酒店 的人学习他们无论做什么岗位，无论做 的工作多么不起眼，都为此感到自豪，并兢兢业业把工作做到极致的敬 业精神。