工程部日常维修流程大纲纲要.docxVIP

工程部日常维修流程 步骤 -Steps 标准 -Standard 提示 -Tips 1、 收到报修信息 。立即响应，仔细聆听报修内容 - 将当天的报修内容记录在 《工程 。复述报修内容 维修记录表》上 - 注意报修内容轻重缓急， - 确保通讯畅通 2、 至报修地点 。根据报修内容携带好所需工具 - 迅速准备好相应的零配件， 整理 和配件 好工作服 。携带好施工现场保护物品（盖 - 一般维修在 10 分钟内赶到。如 布、垫布、擦布） 不能赶到应立即向房务部或值 。任何维修人员必须由客房服务 班经理汇报 员陪同进入房间 。到达客房应按敲门规范 。 10 分钟到达报修地点 。住客房的紧急维修应在第一时 间内赶到维修地点 3、 实施维修  。检查出设备损坏或故障的原因，根据专业知识和工作经验给予修复或排除 。不能及时解决的须采取必要措施，影响客人居住应向房务部或当值经理汇报，给予换房 。维修时，区域影响面要控制得当，不须无故扩张  维修人员不得挪动客人的物品 或与无关的任何物品， 若遇客人在房间，须致问候语， 并对因维修而引起客人的不便表示致歉 如现场维修有困难， 可带回操作间维修 其他营业场所进行维修时， 不得随意动用现场与维修无关的物 品 4、 征询意见  。维修完毕后，维修人员须征询 - 维修人员应对现场稍加清理， 再 客人是否对维修结果满意 交报修岗位清洁 。礼貌向客人道