国际品牌酒店-客房门锁电源辨别培训.doc.pdfVIP

15-分钟培训 15-Min Training 培训笔记 Short Takes Dept/Section 部门/分部： 主题 Topic_______ 客房门锁电源辨别___2 分钟(2’) 关注目标 Focus Objective “在 15 分钟培训结束后，员工能够…” “Once this Short Takes Session is over, associate will be able to…” 了解客房门锁不同颜色灯闪烁的正确含义。 ___________________________________________________________________________ 解释为什么重要 Explain why it is important 可以提高员工对门锁是否正常工作的辨别能力，提高房间的设施状况，尽力为客人创造无 问题入住经历。 ___________________________________________________________________________ 解释员工有何得益 Explain what’s in it for them 提高员工的工作技能与知识，减少不必要的客人投诉。 ___________________________________________________________________________ 讲授及演示 Present 4 分钟(4’) 1 客房门锁亮绿灯，显示门锁处于正常工作状态。______________________________ 2.客房门锁亮红灯，显示卡片无法正常使用。 3.客房门锁亮黄灯，中速闪烁 12 次显示反锁,闪两次显示卡片不正确。 4.客房门锁红绿灯交替，显示门锁微电。红绿同时闪, 显示时钟不准.____ 练习 Practice 5 分钟(5’) 员工有机会仿效培训员，练习并提问。 Associates have an opportunity to model performance. Associates participate / ask questions 注 Notes: 客房门锁亮不同颜色的灯分别代表什么含义？ ______________________________________________________________________________ 培训员小窍门：（鼓励所有员工加以练习）Trainer’s Tips: (Encourage all associates to practice) 将员工带到房间内实地演示客房门锁亮不同颜色的灯分别代表什么含义。 ___________________ ______________________________________________________________________________ 重温学习要点 Recap Learning 4 分钟(4’) 讨论员工如何将今天所学应用到工作中。提问:Discuss how they can apply this training on the job. Ask: 1. 你学到了什么?What did you learn? 客房门锁亮不同颜色灯的正确含义。__________________________ ______________________________________________________________________________ 2. 与日常工作有什么关联？What implications does this have on the job? 可以提高自己的服务技能。提高客房的工作状态。 ___________________________________________________________________________ 3. 你如何将所学用到工作中?How can you apply what you