国际品牌酒店-闹钟的调试培训.doc.pdfVIP

15-分钟培训 15-Min Training 培训笔记 Short Takes Dept/Section 部门/分部： 主题 Topic____ 闹钟的调试 _ _2 分钟(2’) 关注目标 Focus Objective “在 15 分钟培训结束后，员工能够…” “Once this Short Takes Session is over, associate will be able to…” 员工能够学会闹钟的使用方法，确保闹钟时间准确。 ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 解释为什么重要 Explain why it is important 如果提供给客人错误的时间，将导致客人班机延误。或其他重要事情，导致客人投诉。 解释员工有何得益 Explain what’s in it for them 具有良好的时间观念，学习闹钟的使用方法。 ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 讲授及演示 Present 4 分钟(4’ 1.我们闹钟闹铃的时间定在 8 ：00 钟，开关关闭。 2.调时间的开关和转换开关. 3.设置为 24 小时制的. 练习 Practice 5 分钟(5’) 员工有机会仿效培训员，练习并提问。Associates have an opportunity to model performance. Associates participate / ask questions 注 Notes 哪边是调时间的开关？ 住客房的闹钟可以调试吗？ 培训员小窍门：（鼓励所有员工加以练习）Trainer’s Tips: (Encourage all associates to practice) 准备一个闹钟演示给员工看。 重温学习要点 Recap Learning 4 分钟(4’) 讨论员工如何将今天所学应用到工作中。提问:Discuss how they can apply this training on the job. Ask: 1. 你学到了什么?What did you learn? 调试闹钟的方法。 2. 与日常工作有什么关联？What implications does this have on the job? 在每天的清房过程中，确保每一个房间提供给客人的时间都是就对准确无误的。 ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 3. 你如何将所学用到工作中?How can you apply what you learned to your job? 注意闹钟如果有客人动过及时更改过来。 ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _________________