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礼 仪 培 训 实用礼仪培训手册 框架及文字内容完整，实用很强，适用于礼仪培训、服务培训等 01 礼仪概述 礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流 等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的 的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文 明程度和道德修养的一种外在表现形式。 礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重， 既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐 地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规 范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。 何为礼仪 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 礼仪 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚 礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 为何要学礼仪 礼仪是一个人的安身立命之本 懂得礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。 不懂礼，别人生气，后果严重 02 职场形象 仪容 （男士） 01 发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 02 面部修饰：  剔须修面 （每日必须），保持清洁。 仪容 （女士） 发型发式：“女人看头” 01  时尚得体，美观大方、符合身份；  不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树， 近看像杂货铺的场面。 02 面部修饰：  清新淡妆，妆成有却无。 仪表 （着装） 2.职业女性着装 女士裙装四大禁忌 裙、鞋、袜不搭 光腿或渔网袜穿职业裙 三截腿 皮裙 仪表 （着装） 2.职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势” 的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件 （如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 仪表 （着装） 3.职业男性着装 西装 的颜色搭配 两个单色，一个图案  在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。 深浅交错  深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；  中深色西服配浅色衬衫和深色领带；  浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 03 社交礼仪