物业客服中心岗位职责.pdfVIP

客服中心前台接待岗位职责 报告上级：客服中心主管 岗位职责： 1. 对客服中心主管负责，完成领导交办的任务。 2. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给 相关人员。 3. 依据《服务接待程序》完成日常服务接待工作。 4. 耐心回答业主/住户的各种询问，做到百问不厌。 5. 熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、工程等部门处理突发事件。 6. 熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元，尽可能准确记忆业主/住户的姓名， 并遵守保密制度。 7. 熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。 8. 了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。 9. 业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主 管汇报，并做好详细的记录。 10.填写工程报修单并作记录。 11.熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的 服务。 12.严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。 13.了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。 14.按时完成上级交办的特殊任务。 15.接受公司和部门领导对工作的监督检查。 客服中心管家岗位职责 报告上级：客服中心主管 岗位职责： 1．对客服中心主管负责，完成领导交办的工作。 2．迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给 相关人员。 3．耐心回答业主/住户的各种询问，做到百问不厌。 4．熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合工程、保安等部门处理突发事件。 5．熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元，尽可能准确记忆业主/住户的姓名， 并遵守保密制度。 6．熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。 7．了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。 8．业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主 管汇报，并做好详细的记录。 9．熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的 服务。 10．严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。 11．了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接事项。 12．按时完成上级交办的任务，随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。 13．定期回访业主/住户，征求业主意见，建立良好的客户关系，维护并提高公 司的形象和信誉。 14．各种费用的催缴工作。 15．报纸、信件的分拣及投放工作。 客服中心文员岗位职责 报告上级：客服中心主管 岗位职责： 1．对客服中心主管负责，完成上级领导交办的工作。 2．了解公司的组织体系，各部门的职责范围及掌握有关负责人的姓名，联系电 话。 3．定期对本部门所需办公用品做出计划，上报部门领导。 4．负责客服中心所有对内、对外文件收发、存档；传真接发及业主档案的管理。 5．负责本部门考勤、排班表编制的工作。 6．负责上网查询业主最新动态及业主以 Emall 形式的投诉，及时上报部门领导。 7．负责部门文件、表格的打印、复印、装订、整理等各项工作。 8．做好部门例会的记录、整理、存档、签阅等工作。 9．根据入伙工作情况，汇总制作《入住、空置房屋情况表》，并备案留存。 10．根据《业主信息一览表》提供的信息，及时编制、修订《业主名录》。 11．随时完成上级领导交办的工作。 12．随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。 客服中心主管岗位职责 报告上级：客服中心经理 岗位职责： 1．负责对新增设的管理与服务项目进行可行性的调研工作，将业主提出的特殊 要求和其他反馈信息，以书面形式明确，无误地交予物业中心经理批示；任 何公开性文件均需由总经理批示后签发。 2．对服务的控制和实施，包括：服务的实施，投诉处理，物业管理服务查询， 信息收集等进行控制和管理。 3．直接负责客服中心工作及协助相关部门做好对业主服务工作。 4．确保客服中心有完整的工作程序，岗位职责及工作标准并有效的实施控制。 5．掌握本部门物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降 低成本。 6．负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各岗位严格按照工作规 程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工汇报的疑难问 题。 7．拟订本部门培训计划，并监督实施，提高员工的业务素质。不断开发新的服 务项目。 8．考核属下管理人员的工作，积极倡导并形成良好的管理氛围，不断探索管理 方法，提高管理效率。 9．定期拜访业主，征求业主意见，建立