车险电销话术流程共25页文档.pptVIP

主要内容 第一节首拨话术及流程 第二节公共异议处理 第三节险种推荐话术 第四节险种组合方案 ∠∠∠  第一节首拨话术及流程 开场白 TMR:您好,请问是XXX先生(女士)吗? 客户:是的/什么事? TMR:您好,这里是中国人保服务到家俱乐部,我叫XX(用全名)工 号是100XX,相信我们之前给您发的信息您一定收到了对吧? 客户:收到了/没收到 TMR:(收到了)→和您联系是因为本月我们针对本公司续保 推 系列的车险优惠活动,您是车主对吧?您看您的 没有发生过理赔对吧?/(没收到)→形 您太忙了,没有看 到我们的信息,是这样的(接收到了后面的说) 客户:什么活动?/是的/快说吧什么事?/我在开车呢!(祥见异议 处理话术) TMAR:您看您的行驶证在身边吧?您看下上面的车架号和发动机号 后六位数,以便于我给您计算一个准确的价格 客户:发动机号是…车架号是…/你不是知道我的信息吗?!(祥 见异议处理话术)再说吧!我在开会呢!(祥见异议处理话术) 进入报价环节  第一节首拨话术及流程 报价(产品介绍环节) TMR:您的术真不错啊(表示赞美)您看您一年都没有过任何理赔,今年您可以 扣优惠 这对您的保费影 驶,明年还是可以享受到 行业规定的最低优惠的,您看您的车型是?我先给您算算 客户:车型是…等等再说吧!还不急呢!(见异议处