园区保安服务控制工作程序.docxVIP

园区保安服务控制工作程序 1目的 对保安服务实施控制，为业主和住户提供安全的工作和生活 环境，使业主和住户满意。 2适用范围 适用于对本公司管辖范围内的保安活动与监视控制，包括对 停车场的管理。 3职责 3.1保安部职责 保安部是本程序的编制、修改并实施归口管理的部门。 3.2办公室职责 办公室是本程序的配合部门。 3.3物业管理处职责 各物业管理处是本程序的具体实施单位。 4工作程序 4.1保安服务的责任范围 依据办公室与业主签定的保安服务合同，目前本公司保安服 务的责任范围如下： 4.1.1物业管辖区封闭值勤（门岗、巡逻）； 4.1.2大堂、门厅保安； 4.1.3中央监视控制； 4.1.4消防设施管理； 4.1.5停车场车辆管理； 4.1.6紧急情况处理。 4.2保安服务的基本要求： 4.2.1保安值勤24小时服务，不发生重大刑事案件。 4.2.2保安人员统一着装，标志明显，仪表端庄，工作规范。 4.2.3消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使用、会 维护，不发生重大火灾事故。 4.2.4停车场内机动车辆疏导、 停放有序，不发生交通事故和 丢车事故。 4.3保安人员工作标准 4.3.1保安部负责制定保安人员岗位服务范围， 经保安部经理 批准，下发保安人员实施。执行《文件控制程序》的有关规定。 4.3.2保安人员服务规范规定各保安岗位的基本要求。 (1)门岗值勤的基本要求： 仪表端庄，姿势规范； 检查出入机动车辆标志，按规定要求放行，见首长车辆行 举手礼； 对可疑人员进行车辆盘查时，先行举手礼，不准擅自搜身 和使用电警器； 将犯罪嫌疑人交保安部或扭送公安机关过程中，不准擅自 打骂、体罚犯罪嫌疑人； 填写值勤记录。 (2)大堂、门厅值勤的基本要求 仪表端庄，姿势规范； 对首长行举手礼； 回答寻问，礼貌待人； 接待外宾，不卑不亢； 盘查可疑人，不准搜身； *填写值勤记录。 巡逻值勤 仪表端庄，姿势规范； 路线准确，不遗漏警点； 遵守时间，上岗不办私事； 盘查可疑人员、车辆，严格遵守纪律； 发现业主、住户夜间敞门，先呼唤，无应答后，必须报告。 填写值勤记录。 停车场值勤 按规定查验标志(或证件)放行机动车辆； 查验证件，放行固定车位机动车辆入位； 引导无固定车位机动车辆有序停放； 熟悉消防设施，会使用，会维护； 填写值勤记录。 中央监视控制 按规定的时间使用监视设备； 按规定的周期保存监视资料，执行《记录控制程序》 ； 发现可疑人员和火警先兆，及时通知相应岗勤； 按规定对监视设备进行维护保养和计划检修并记录，执行 《监视和测量装置控制程序》； 当监视设备因故停用时， 须及时采取其他监视措施并记录。 报维修部门 (6)紧急情况处理 针对匪警、火灾及其他自然灾害，组织相应的培训和演练； 当发生事故时，能够妥善处置。执行《应急准备和响应控制程序》 和《事故报告与处理程序》。重大火警及时拨打119火警电话, 并配合灭火。其它紧急情况拨打 110o 4.4保安服务质量检查 依据《监视和测量控制程序》中的有关规定，对保安服务质 量实施月检的制度。月检由质量管理部实施，填写《月检报告》 4.5保安人员培训 4.5.1专业保安人员必须经过外部专门机构培训考核合格后 持证上岗，执行《人力资源控制程序》。 4.5.2如果与外部保安机构签订保安合同，执行《外包 控制程序》的有关规定。 5相关文件 《文件控制程序》 〈〈记录控制程序》 《人力资源控制程序》 《外包控制程序》 《监视和测量装置控制程序》 《事故报告与处理控制程序》 《应急准备和响应控制程序》 6相关记录 QR-014-01《会客登记表》 QR-014-02《保安值勤表》 QR-014-03《物业管理服务月检记录》 /P