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CRM项目需求分析文档： 1. 什么是CRM? CRM 是 用户关系管理系统（Customer Relationship Manager）; 2. CRM目标? 用户关系管理系统用于企业管理和用户相关信息和活动 以用户，销售管理为关键，有效管理用户，提升销售业绩：（用户是企业最宝贵资源，为了愈加好发掘老用户价值，并开发更多新用户，期望经过这个系统完成对用户基础信息、联络人信息、交往信息、用户服务信息充足共享和规范化管理；期望经过对销售机会、用户开发过程追踪和统计，提升新用户开发能力；期望在用户将要流失时系统立即预警，方便销售人员立即采取方法，降低损失。并期望系统提供相关报表，方便企业高层随时了解企业用户情况。 ） 3. CRM有多少张表?表细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可) CRM有16张表，表结构具体 参（CRM数据库表结构.xls） 4. CRM有哪些模块? 营销管理，用户管理，服务管理，统计报表，基础数据，权限管理 等六个模块 5. 表和表之间是什么关系? bas_dict (数据字典表) cst_activity（交往统计） 引用用户表主键(cust_no) 从cst_activity 到 cst_customer 多对一关系 cst_customer（用户表） 外键 manager_id ？对应表 sys_role (role_id) 从cst_customer 到 ？ 多对一关系 cst_linkman（联络人表） 引用用户表主键(cust_no) 从cst_linkman 到 cst_customer 多对一关系 cst_lost（用户流失表） 引用用户表主键（cust_no） 及权限表sys_role manager_id （role_id = 3） 从cst_lost 到 cst_customer 多对一关系 从cst_lost 到 sys_role 多对一关系 cst_service（用户服务表） 引用用户表主键（cust_no） 从cst_service 到 cst_customer 多对一关系 orders（订单表） 从orders 到 cst_customer 多对一关系 orders_line（订单明细表） 从 order_line 到 orders 一对多关系 从 order_line 到 product 多对一关系 product（产品表） product (1--N) sotrge sal_chance（销售机会表） 引用用户表 cust_name 从 sal_chance 到 cst_customer 多对一关系 sal_plan（机会计划表） 从 sal_plan 到 sal_chance 一对一关系 storage（库存表） 引用 product 主键 product_id 从 storage 到 product 多对一关系 sys_right（系统权限） sys_role（系统角色） sys_role_right（系统角色权限） 引用 sys_role, sys_right 表 从sys_role_right 到sys_role ,sys_right 多对一关系 sys_user（系统用户） 引用 sys_role 表 主键role_id 从 sys_user 到 sys_role 一对一关系 6. 每个模块对应哪些表? 营销管理; sal_chance(营销机会表) sal_plan(营销计划表) 用户管理: cst_customer(用户信息表) cst_linkman(联络人表) cst_activity(交往统计表) cst_lost(用户流失表) 服务管理: cst_service(用户服务表) 统计报表: orders(订单表) 查看每个用户订单总额 order_line(订单具体表) cst_customer(用户信息表) 分析用户组成 cst_service(用户服务表) 分析服务组成 cst_lost(用户流失表) 查看用户流失统计 基础数据: bas_dict(数据字典表) product(产品表) storage(库存表) 权限管理: sys_user(系统用户表) sys_role(系统角色表) sys_right(权限表) sys_role_right(角色权限表) 7. 每个模块作用是什么? 营销管理; 关键针对新用户，挖掘营销机会，开发新用户 用户管理: 关键针对老用户，管理用户，和用户建立联络，以图长远发展，用户流失时采取一定暂缓方法进行挽回 服务管理: 立即为用