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旅行社服务承诺书及保证书 旅行社服务承诺书及保证书 旅行社服务承诺书及保证书 旅行社服务承诺书及保证书 为进一步强化诚信旅游理念，全面推进旅游诚信建设， 为进一步强化诚信旅游理念，全面推进旅游诚信建设， 塑造市旅游行业的良好形象 ，保障旅游消费者的合法 塑造市旅游行业的良好形象 ，保障旅游消费者的合法 权益 ，体现旅游产品线路和价格组成的透 明度 ，提高 权益 ，体现旅游产品线路和价格组成的透 明度 ，提高 旅游消费者的满意度 ， 国际 旅行社现向全市旅游消 旅游消费者的满意度 ， 国际 旅行社现向全市旅游消 费者重作出以下承诺： 费者重作出以下承诺： 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营 始终坚持质量第一、诚信为本的宗旨，将诚信经营 贯 始终坚持质量第一、诚信为本的宗旨，将诚信经营 贯 穿企业经营的全过程 ，诚信服务贯穿于旅游服务的各 穿企业经营的全过程 ，诚信服务贯穿于旅游服务的各 个环节。 个环节。 1.旅游企业签订 自律承诺书 ，强化行业 自律的作用 ， 1.旅游企业签订 自律承诺书 ，强化行业 自律的作用 ， 自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。 自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。 2.在旅游产品的制作过程 中，做到诚信经营 ，提供精 2.在旅游产品的制作过程 中，做到诚信经营 ，提供精 品线路、合理价格 ，做到统一产品、统一价格 ，自觉 品线路、合理价格 ，做到统一产品、统一价格 ，自觉 抵制零负团费现象。 抵制零负团费现象。 3.在销售过程 中，做好与旅游者签订旅游主管部门推 3.在销售过程 中，做好与旅游者签订旅游主管部门推 出的规旅游合同，明确价格和服务细节。 出的规旅游合同，明确价格和服务细节。 4.坚决不使用黑社、黑车、黑导。 4.坚决不使用黑社、黑车、黑导。 5.在企业部管理 中，坚持诚信意识 ，完善管理制度 ， 5.在企业部管理 中，坚持诚信意识 ，完善管理制度 ， 建立诚信评 比机制 ，将诚信服务的要求落实到旅游服 建立诚信评 比机制 ，将诚信服务的要求落实到旅游服 ... ... 务的各个环节。 务的各个环节。 二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告 二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告 在旅游产品的发布、销售过程 中，做到坚持统一广告 在旅游产品的发布、销售过程 中，做到坚持统一广告 宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服 宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服 务质量。在旅游线路的发布过程 中，坚持不做虚假宣 务质量。在旅游线路的发布过程 中，坚持不做虚假宣 传和过分宣传 ，不使用带有不实之词的广告语诱导消 传和过分宣传 ，不使用带有不实之词的广告语诱导消 费者。 费者。 三、做好旅游合同的签订工作 三、做好旅游合同的签订工作 与旅游者签订旅游主管部门核准的规旅游合 同，明确 与旅游者签订旅游主管部门核准的规旅游合 同，明确 价格和服务细节旅行社服务承诺书及保证书。国际组 价格和服务细节旅行社服务承诺书及保证书。国际组 团社出境旅游团队应配备合格领队。 团社出境旅游团队应配备合格领队。 四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙 四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙 伴 伴 1.建立供应商资格审查备案制度 ，筛选资质高、信誉 1.建立供应商资格审查备案制度 ，筛选资质高、信誉 好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商 好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商 店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2