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如何管理好一个团队 1. 以身作则、树立榜样 要管理好一个团队，首先要管理好自己。要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面 一定要做得很好，平常要注意加强学习提高自身修养，修正自身个性做团队成员的榜样。 说得再多，不如自己亲自示范一遍，以自己的工作态度、工作方法与待人处事的原则去 影响员工。把自己在锦江工作十八年养成的勤奋的工作作风和吃苦耐劳的精神带到团队 中，用榜样的力量影响团队中的成员，用自己“对企业的忠心、对工作的尽心、对员工 的爱心、对同事的诚心”去打动每一位员工。 2. 重视培训、提高素质 要在团队中建立好培训工作，针对不同的工作岗位安排不同的培训。像我们财务部，首 先必须对全体员工进行职业道德教育，然后再根据各自岗位的特点，安排有针对性的培 训。丰富的业务知识和工作技巧是高效率工作的前提。要想刀锋利，首先要把刀磨快。 毋庸置疑，工作是由人来做的，没有一批高素质的人员队伍，我们的工作绩效将大打折 扣。在具体的人员任用上，要考虑每个人的个性特点和实际工作能力，结合不同岗位 具体要求合理的进行安排。尤其需要提升员工调节情绪、调整心态的能力，酒店的工作 比较繁琐、比较枯燥，每天周而复始，如果没有好的心态，员工经常把情绪带到工作中， 将会直接影响到酒店的对客服务质量。“世上无难事，只怕有心人” ，有了好的心态就不 愁没有好的工作效果。 3. 换位思维、人性管理 管理既要严谨又要有人性化，管理者必需具备换位思维的能力，这样才能提升团队的凝 聚力。“仁智信勇严” ，该严的时候就要严，以理服人，没有人会反对你，同时要换位思 维，知员工之所想，急员工之所急，在最需要你出现的时候帮一把，员工一定会感激的。 只有在你了解了手下的向往，你才能利用这些向往激励他们的斗志，无论他们想要的是 钱还是机会还是本事。工作中应尽量公正的给下属机会，引导下属去思考问题且支持他 们，帮助他们完成任务。例如酒店的内部招聘制度，就是很公平的给予员工机会，对于 酒店稳定员工队伍、调动员工工作积极性起到了非常好的作用。 4. 明确目标、有的放矢 每个团队都应有明确的目标，针对不同岗位特点制定详细的计划。在自己可操控的情况 下，授予他们一定的权限，调动他们的参与性。在大家都有事情，并且有发挥的空间时， 我想大家应该会有比较高的工作积极性。每个人都会需要“认同感”和“成就感” ，当一个 目标实现时，那种对自我价值的实现的成就感，就成了员工进一步积极工作努力奉献 动力。同时明确的计划也是对员工工作的实际要求，可以让员工清楚的了解自己的工作 目的和重点，以此来达到和酒店的同心。 5. 沟通协调、大局第一 做好团队的幕后总指挥。员工在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理 者，其重要的职责就是做好指挥工作。要和下属形成良好的沟通，要培养好下属工作中 出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级 的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。在沟通 应注意针对不同的个体采用不同的方法，尽量在沟通前将事情彻底的了解清楚，并对需 沟通对象的处事风格心中有数灵活处理，这样才可以取到好的效果。同时处理事情时一 定要以大局为重，酒店经常有管理人员实行“地方保护主义” ，经常是“本位”的去处理问 题，有时会给酒店带来不必要的麻烦和不好的影响。我们都知道“一个不能与他人合作 的管理人员，不会成为一名优秀和成功的管理人员” ，很多的大企业都是通过合作来取 得“双赢”的。那么我们在酒店这个“大家庭”里还有什么不能沟通和协商的呢！ 6. 积极进取、不断创新 “创新是企业发展前进的动力，没有创新的企业将被市场无情的淘汰” 。要继续保持锦 江“领跑”的地位，只有依靠不断的创新来推动。这就要求管理者要经常的吸收营养练好 内功，不断提高自己的创新能力，同时要勤于实践，善于发现问题了解现实，时刻关注 环境和形势的变化，利用创新的精神分析和解决问题。随着酒店竞争日益激烈，锦江想 要立于不败之地，抢占更多的市场份额，唯有创新。只有做到了“人无我有、人有我新、 人新我特” ，用我们真诚的心去打动客人，才是留住客人保证酒店效