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电信公司总经理述职报告 电信公司总经理述职报告 各位领导、各位代表： 我叫 XXX ，来自XX 区电信公司 XX 分公司。XXXX 年 X 月主持 XX 市电信局全面工作，年底 任局长，XXXX 年 X 月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改 革，有力地促进了企业的发展。电话用户数由 1998年的 9.6 万户增至 2001 年的 20.3 万 户，普及率由 7.00%提高到 14.61% ，居全区第一位；业务收入由1999年 1.71 亿元增加到 2001 年的 2.44 亿元；全员劳动生产率 110万元，列全区首位；收支差额由 1999年的支差 510 万元增长到 2001 年 1804万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得 XX 电信 “九 五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号 现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同 志们作汇报 （一）以自己的观念更新带动员工的观念更 在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该 案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手 间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考 ，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我把这 个问题带回来在我们的员工中讨论 ,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了 “用户 至上，用心服务” ，是否把握了根本服务理念问题。此后我采用 “聊天法” 、 “剖析法” 、 “社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊 天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员 工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用 “剖析法” ，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在；用社 会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育 ，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与 观念之路，各项改革就有了基础 （二）围绕市场运作企 XX 作为 XX 改革开放的前沿，新兴电信运营商把 XX 当成市场竞争的主战场和突破口，采用 不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略，与 XX 电信争夺市场。面对市场竞争 的白热化，我提出了 “围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化 竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作思路， 并以员工熟悉的北部湾海域的 “八爪 鱼”作比喻，形象地推出 “八爪鱼”的经营理念：把 XX 电信变成一个像 “八爪鱼”一样 的有机体，它的触角发现市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场 或全力以赴控制市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对措施 网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资源，降低成本，电话交换机实装率从 1988年的 40%提高到目前的 80% 。实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、集中 管理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、有交往能力的技术 维护人员抽调出来，充实到市场和服务一线 争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在细分市场的基础上针锋相 对，以积极防御的态势稳定大客户。过去，大客户服务实行的是 “项目经理+客户经理” 负责制，这种 “单一直线”制既使项目经理很累，又使客户经理降为低层次的 “传话筒” ，客户经理出差导致大客户服务中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在实践中 ，我和我的团队探索出 “2B+D”的大客户服务新模式。由两名客户经理集服务和营销职能 于一身，共同服务一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户服务。同时由 项目经理负责组成 “D”项目协调小组，形成快速反应市场需求的一个虚拟组织机构，其 起关键作用的是项目协调发起人。大客户部根据任务的轻重缓急，通过判断分析，协调指 定某管理人员或中层领导担任项目经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任项目 经理。项目经理召集各部门相关人员参与项目工作，D 小组以该项目为首要任务，确保 “ 绿色通道服务”畅通。 “2B+D”的新模式大大提高了对大客户的服务效率。在拥有 40 栋 别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入项目的竞争中，我 们虽然捕捉信息晚了一步，但以 “2B+D”模式，发挥企业的整体威力，三天拿出项目方案 及工程预算，以高效率击败对手赢得