售前技术支持工作规范[文].pdfVIP

售前技术支持工作规范 为了将售前技术支持工作进行得更好，为市场及用户提供优质、满意的售前技术 支持，当好用户的选型向导和技术支持，特制定售前的技术支持工作规范。 本工作规范结合售前工作的特点、工作内容，并根据市场、用户反映的售前工作 中存在的问题进行分析、汇总编制而成，目的是对售前技术支持工作的有效开展起到 抛砖引玉的作用。 本售前技术支持工作规范对售前技术支持工作中保护配置、图纸绘制、标书制作 等作了初步规范。 做好售前技术支持工作的原则： 深入、全面理解用户（市场）信息、要求，做到 与市场有效沟通、内部有效技术交流，以满足用户需求为前提，认真、仔细检查和校 对，最终为市场或用户提供成熟、合理的售前技术支持服务。 一、高、低压微机保护装置及数显仪表配置的规范： 1、配置原则： （1）、按用户的要求（市场部项目负责人的要求）进行配置，我们以能满足用户（市 场）的需要、满足系统的技术要求为前提进行最有效的保护配置。保护配置过程中如 有疑问应立即与市场部项目负责人联系沟通。 （2 ）、技术支持组要求售前技术支持负责人必须对用户的要求理解透彻，不清楚的地 方一定要弄清楚，弄明白。 2、配置方案： （1）、10KV 及以上高压系统 A ．配置 RC3000 系列微机保护装置，有些情况还要求配置 RST 系列数显仪表。 B ．对于 RC3000 系列微机保护装置中 A 型、B 型、标准型、 C 型应注意区分市场要求 及技术要求； C．高压系统中数显仪表一般选择 RST301 系列。 （2 ）、低压 400V 系统 A ．全部配置 RC2000系列微机保护装置 B ．全部配置 RST 系列数显仪表 C．进线、母联配置 RC2000系列微机保护装置，出线配置 RST 系列数显仪表。 D ．低压系统配置的数显仪表一般选用 RST110 或 RST130 系列。 （3 ）、后台监控系统的配置主要是指后台监控系统设备配置及软件配置 A ．后台监控系统设备包括后台硬件设备（工业控制计算机、显示器、打印机、 UPS 电源） B ．通讯层硬件设备（通讯服务器、通讯介质） C．监控软件系统（后台监控软件、通讯软件、系统软件等） 。 （4 ）、配置的保护装置、数显仪表还应该标注于一次系统图中，正确的标注方法是： 将所配保护装置、数显仪表型号标注于一次系统“主要设备”栏目中。 （5 ）、列出系统配置清单（系统配置清单格式附后） ，保护的配置如果存在多种方案应 将各种方案列出来进行比较并就各种方案的优、缺点与市场项目负责人进行沟通以便 确定最佳方案。 3、校对 （1）、校对依据：市场部内部协调通知单、系统配置技术要求、电气主接线图、保护 配置清单、后台设备配置清单。 （2 ）、校对重点： 主接线每个回路所配置微机保护装置与配置要求的符合性； 系统配置清单与按主接线配置的设备数量、型号、规格是否一致； 电气主接线图中微机保护装置、数显仪表的标示是否符合要求； 网络示意图配置与标示是否与主接线图的配置标示一致。 二、售前图纸的规范 1、图号的编写规范：图号的编写格式： RC-内协单编号 -第几张图纸 /共多少图纸 2、网络示意图 （1）、绘制依据：市场部内部协调通知单、电气主接线图、用户（市场）技术要求 （2 ）、网络示意图包括的内容： 后台监控系统、通讯层系统、通讯结构、通讯终端、其它需接入后台通讯的 设备、后台设备清单、系统的说明等。 其它需接入后台通讯的设备：如变压器智能温控仪、变压器有载调压器、智 能直流屏、 UPS 电源等设备的通讯示意图在一般情况下采用虚线框框起来， 并明确标示不需要时取消字样。 485 通讯线应采用虚线，并明确标明 RS485 接入后台的设备（包括高、低压装置、数显仪表、智能直流屏）