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淘宝卖家常用语 1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的！ 2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动， 我们默认发的是**快递。 3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。 4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵 呵…… 6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不 多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是 过硬的。 一：议价对话： 1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过 估计有点难……亲，请您稍等…… 3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品？ 4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！ 二：支付对话： 1：亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我 们的商品。 2：亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商 品。有需要时请随时招呼我。、 3：不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情！ 4：您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作： A．进入您的支付宝账户 B．点击进入我要付款 c.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们公 司账号并输入金额与说明。 d.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名 xxxx，输入您的密码，确认汇款， 三：物流对话： 1：江浙沪一般 1-2 天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。 2：江浙沪以外一般 3-5 天，偏远地区一般 5-7 天。 四：售后对话： 1：您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不 便，我们很抱歉给您添麻烦了。亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。 2：亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是： A．发送破坏商品的照片给我们。 B．您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补 发。这个事情给您添麻烦了，请您接收我的道歉。 五：当顾客还在犹豫的时候： 1：希望我们还有机会合作。 2：我们的价格是最优惠的了 3：如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦 4：一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售 后也是一流的哦。 发货： 先打单，再配货，点发货，核对，打包，发货 卖内衣内裤就是发问：发问的四大原则 　　销售就是发问，导购在销售的过程里如何发问，在和顾客的沟通中，如何发 问？问问题有哪些简单的原则可以遵循的呢？ 1、问简单的问题 　　在销售的前期，问话更多是探顾客的需求，有了顾客的需求，展开对顾客的 产品推荐和说服，展开针对性有说服力的介绍。 　　想要顾客说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂 的问题。这样也便于回答、利于拉近和顾客的距离，话术如下： 　　 “是您自己用，还是送人？” （正确） 　　 “您平时喜欢穿什么颜色？” （正确） 　　 “您需要什么样子的款式？” （正确） 2、问 YES 的问题 　　在销售沟通的过程当中，可以问些 YES 的问题，YES 的问题，顾客会觉得你 提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES 的问题的话 术如下： 　　 “如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧？” 　　 “买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧？” 　　 “买东西质量非常重要，您说是吗？” 　　 “买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧？” 最好别发问下面话： 3、问 “二选一”的问题 　　在销售的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问 一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经 常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下： 　　 “您是选择蓝色还是绿色？” 　　 “你喜欢贴身一点的还是宽松一点的？” 　　 “请问你是用现金付款，还是信用卡？” 　　 “您看重的是款式还是实用性？” 　　 “您考虑的是款式还是颜色？” 4、不连续发问 　　连续发问就是 “查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问 了问题等顾客回答，根据顾客的回答，来做针对性的推荐。 5、错误的发问 　　 “需要我帮您介绍吗？” （不需要） 　　 “您要试试吗？” （不用了） 　　 “今年流行绿色，您喜欢吗？” （不喜欢） 　　 “小姐，