护理优质服务明星条件.pdfVIP

。 哈尔滨市胸科医院 2011 年 选树“护理优质服务明星”条件 （一）在本院工作 3 个月以上（含 3 个月）的注册护士，热爱护 理工作，恪守职业道德， 工作能力突出， 在开展优质护理服务工作中， 深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。 （二）严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律， 依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康 指导等全面、全程优质护理服务。 （三）积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效 率高，主动接受护理新理念学习护理新技术， 在临床护理、 护理教学、 护理管理和护理科研等方面成绩显著。 （四）具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配 合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。 （五）无病事假、迟到、早退现象发生。 （六）护理服务效果好，无护理差错事故，无病人投诉。 （七）该评选周期内发生以下情况者，一票否决： 1、获得 “护理优质服务明星” 的护士，在平时工作中如发生差 错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其 “护理优质服务明星” 的称号。 2 、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不 得参加服务明星评选。 3、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员 会议。 4 、考试考核有补考记录者。 精选资料，欢迎下载 。 二、评选程序及方法 （一）病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将 “护理优质服 务明星”评选活动告知病人及家属， 并在适当的时间介绍评选活动的 细则。 （二）由科室科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、 收回 和统计，评选表的回收率要达 100%。 （三）护理部深入科室， 现场查看护理人员的工作落实到位情况， 听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议， 了解、掌握表现突出的护理人员， 对护理人员的工作进行综合评价的 建议。 （四）由科室推荐“护理优质服务明星”候选人，每逢双月的下 旬，护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护 理部根据科室评选的结果和平时的检查情况进行综合评定后， 再次确 定 “护理优质服务明星” 候选人名单，并上报院纪委。 （五）公示 “护理优质服务明星”名单和事迹将在院报或护理园地网站进行 公示和刊发。 三、 “护理优质服务明星”的考核细则： （一）病区护理人员绩效考核评分标准。 1、护理工作量评分（占总分 60%） 标 指 标 准 评价标准及计算方法 分 5 责任组长班次系数 =标准分× 15/ 期内全院病房责任组长总人次； 岗位出勤 4 夜班系数 =标准分× 15/ 期内全院病房夜班总人次 5 分 2 责任护士班系数 =标准分× 15/ 期内全院病房责任护士总人次 岗位出勤实得分 =岗位出勤天数×班次系数 特级护理系数 =标准分× 15/