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当下质量观对企业发展制约 摘要：质量代表着效用和效率；质量是 关于产品的信用承诺；质量是一种不断创新 的过程；质量彰显产品的个性与特色。当前 导致中小私营企业质量问题的成因主要有： 缺乏现代质量意识；“寻租”行为；投资者 自身素质的缺陷。因此，中小私营企业应树 立现代质量观念：提高产品质量，树立自己 的品牌；提高服务质量，树立企业形象；提 高企业员工的专业技能和人文素养。 关键词：私营企业；质量；现代质量观 念 一、关于“质量”的重新认识 关于“质量”这一概念，已是人们耳熟 能详的事情。但时过境迁，时代的发展赋予 了 “质量”以新的内涵。 世界著名的质量专 家，美国的朱兰博士指出，“20世纪是生产 力世纪,21世纪是质量世纪”。21世纪的 “质量”内涵，应包括以产品质量为基本元 素的生产、生活、环境的优化。因此，质量 将不仅成为推动经济发展的主要驱动力， 同 时还将作为一种文化理念，渗透到社会生活 的各个方面。 质量代表着效率和效用。 随着时代的 变化，社会的发展，消费者的品牌意识越来 越强，即对产品的质量要求越来越高。而企 业必须适应消费者的需求才能获得经济效 益。因此，作为理性的“经济人”，“质量” 是企业和消费者关注的焦点。从某种意义上 讲，质量意味着效率和效用，如格力空调优 良的质量、麦当劳食品和优质的服务，带来 了大量持久地销售和消费；当企业在销售和 消费者在消费这些高质量的产品时，企业获 得巨额利润，消费者获得了最大的效用。 质量是对消费者的信用承诺。 企业的 市场魅力和社会影响力在于它的社会信誉， 而这种信誉不是靠企业的自我表白， 而是企 业通过高质量的产品对消费者的承诺获得 的。同仁堂之所以在社会上有着很高的信誉， 就因为能坚持三百年的古训“品味虽贵必 不敢减物力，炮制虽烦必不敢省人工。”如 紫金丹的古传处方规定，煎煮药料要用金锅 银铲，用100两金条在锅内与各种药料共煮。 消费者对这类产品的需求， 不是直接凭感觉 判断产品的优劣，而是根据品牌产品信誉， 品牌的经济价值和文化价值就在于企业如 何一如继往地用高质量的产品对消费者实 现自己的承诺。 质量是一种不断创新的过程。我国一 些产品在20世纪80年代备受消费者青睐， 但由于缺乏不断创新的意识， 很快便成为明 日黄花。如海燕收录机、华生电扇，上海凤 凰牌自行车等都曾是高质量的象征， 是当时 市场的抢手货，可随着市场经济竞争的加剧 很快就销声匿迹了。可见，品牌是创出来的， 不是保出来的。 质量彰显产品的个性与特色。 产品的 竞争力在于它特有的品质和个性，主要包括 两个方面：一是具有与其他同类产品不同的 外观特征，以满足某个消费群体的偏好；二 是有比同类产品过硬的质量， 这是彰显产品 个性与特色的关键因素， 设想如果一种产品 “金玉其外，败絮其中”，人们很快就会忘 掉它。美国“帅牌”挂锁在广告中称：“在 帅牌挂锁面前警察也无能为力！”这使警察 非常恼火，于是厂家邀请警察在射击场进行 了试验，即把一般挂锁和帅牌挂锁并列在一 起，逐一用枪射击，一般的挂锁都跳开了， 而帅牌挂锁被打烂了也没有跳开。正是这种 具有个性的质量才征服了消费者。 二、中小私营企业的质量问题及成因分 析 缺乏现代质量意识，带来低质产品。 很多中小私营企业主由于缺乏现代质量意 识，不愿在质量上下工夫，始终在低成本模 式下徘徊，产品粗制滥造、低质廉价，然后 把精力放在推销上。他们的一些所谓的“市 场营销技巧”就是现身说法，夸大其词，一 次性销售。俗话说：“一分钱，一分货”， 投资太少，成本过低，当然出不了好商品。 殊不知，在这个追求质量的时代，如果商品 的质量太差，完全靠推销是解决不了问题的。 如“水货”手机，价格低、质量差，那些营 业员对顾客的尽其推销之能事， 用他们的行 话来说：“推销推销，推掉了事”。 信息的不对称带来低质产品。 很多中 小私营企业具有一定的资本实力，但在生产 要素数量的分配上，把财力过多地倾斜在广 告宣传上，而用于研究开发新产品和提高产 品质量上的却太少。但现实中往往是这种情 况，消费者对产品的了解大多停留在产品的 外观和用途上，至于产品的制作材料、结构、 技术含量都不甚了解，因此只有听任广告的 宣传，在广告的鼓动和感召下，消费者往往 情愿上当”，厂商便利用这种信息的不对 称的现象进行合法的欺骗， 达到继续生 产和销售低质商品的目的。 “寻租”行为是导致低质产品的重 要诱因。一些投资者为了通过造假贩假来牟 取暴利，利用亲近关系和行贿等手段千方百 计在政府管理部门中寻找“保护伞”， 一旦 出了事，可以通过保护大事化小， 小事化了， 甚至可置身事外。导致低质产品的深层原因 是这种“寻租”行为的“传递效应”。 因为 市场的容量是有限的，在国民收入普遍较低 的情况下，消费能力有限，因