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电子商务作业 电子商务标准 京 东 商 城 天 猫 网 简 评 1、必需建立一个信息中心，而且使消费者在网站上任何地方全部能够找到这个信息中心链接。（最低要求） 京东商城网站首页最下方能够找到这个信息中心，且在网站上各处全部能找到。 天猫网最下端一样有一个信息中心，而且很轻易找到。在淘宝上也能够直接点击链接登陆到天猫。 二者均可使消费者快速找到网站。 2、销售商必需使用“Information”这个词作为该信息中。（最低要求） 没有使用这个词，但在最顶端 有一项“用户服务”，包含了“帮助中心”，“售后服务”等。 一样没有使用这个词，但在网页顶端“商家支持”里有“商家中心”，“帮助中心”等。 二者均未用此词，不过全部能够经过其它选项进行购物导向和售后帮助服务等，还是比较便捷。 3、销售商必需在信息中心公布以下内容：销售商法定名称和业主；关键办公地点；和销售商联络渠道，如电话或EMAIL；特殊业务专业许可证。（最低要求） 法定名称：北京迅购科技；业主：刘强东；关键办公地点：北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼； 客服电话：400-606-5500 招商咨询： (周一至周五09:00-18:00) 客服热线(已入驻商家) (周一周日 09:00-24:00) 企业地址：浙江省杭州市余杭区文一西路969号 邮编：311121 二者相比，京东业主信息和联络方法愈加清楚，天猫给出信息侧重于联络信息和招商方法。其它信息不太轻易找到。 4、必需在信息中心提供在广告中没有明确用户支付方法或其它使用第三方产品或服务资料。（最低要求） 支付方法： 货到付款；在线支付；分期付款；邮局汇款；企业转账。 且有具体图文解释说明，还有支持多种支付方法银行列表。 支付方法： 支付宝快捷支付； 支付宝余额付款； 支付宝钱包付款； 货到付款； 新人支付。 并附有简单图片辅助说明。 二者全部具体明确地提供了网站购物支付方法。相比起来，京东支付方法说明要比天猫愈加具体，信息量更大。 5、在消费者被要求最终确定订单之前，销售商必需为消费者提供全部费用清单，包含商品/服务费用、运费、处理费和税。（最低要求） 有具体全部费用清单，且满39元免运费和税。 确定订单前会要求用户再次确定订单，邮费，需要留言和商品信息。比较具体明确。 这点二者全部做得很好，个人认为天猫确实定订单步骤更为清楚。 6、信息中心必需提供质量确保说明，包含担保使用期、适用范围、不适用范围、怎样担保等。（最低要求） 没有提供明确质量确保说明标志。 拥有良好信誉和购物保障。“按时发货”“安心退货”“赠运费险”“七天无理由退换”。 这一点上显然天猫要比京东做得愈加好。 7、对每个产品或服务全部必需提供相关售后服务信息，包含服务范围、期限、怎样进行等。（最低要求） 售后服务 售后服务政策 售后服务步骤 价格保护 退款说明 返修/退换货 取消订单 且天猫有链接网页对7天退换货物。做深入具体说明。 二者全部提供了比较完善售后服务，能够让消费者放心使用此网站进行购物。但相比起来天猫要比京东愈加认真到位。 8、在信息中心中必需向用户说明适用哪一国家或地域法律。（最低要求） 在信息中心中，只是模糊说明了按国家相关要求实施，并未明确向用户说明适用哪一国家或地域法律和管辖权。 信息中心中明确设有“违规处理”“招商标准”“行业标准”“成长机制”和“淘宝规则”。十分具体正确。 这一点上天猫要比京东愈加完善到位。京东商城没有明确说明其产品是否受法律约束，由此轻易让大家对其诚信和质量产生怀疑。 9、必需向用户公布能够选择多种支付方法。（最低要求） 支付方法： 货到付款 在线支付 分期付款 邮局汇款 企业转账 支付方法： 支付宝快捷支付； 支付宝余额付款； 支付宝钱包付款； 货到付款； 新人支付 天猫网和京东商城均明确公布了多种支付方法。但相比而言，天猫点券和优惠券更得消费者青睐。 10、必需提供相关处理取消订单、退货、退款标准，包含能够取消订单使用期、哪些产品能够退货、退货条件、取消订单或退货费用、运费支付方、消费者何时能够得到退款等。（最低要求） 京东商城明确提供了取消订单、退货及退款标准、条件、费用及消费者何时能够得到退款等，同时也附加了特殊说明等等。 天猫网也提供了退货说明，而且附加了特殊说明。 比如：软件类商品、手机、相机、电脑等数码类产品。 以后一标准来看，京东商城和天猫网均具体地解释了相关取消订单、退货和退款问题，保障了消费者利益，完善了售后服务制度，能够然消费者更放心订购该网站产品。 11、必需公布销售商从消费者信用卡上收款要求。（最低要求） 京东商城基础上做到了这一点