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把商务智能化为动能 商务智能技术在提升企业的竞争力方面作用越发明显， 如何实施商务智能技术就成为企 业最关心的问题，本文列举了商务智能成功实施的一些案例，并探讨企业实施商务智能 的策略。 □文/邵贵平 沈风池 阚晓初 近年来，商务智能(Business Intelligence) 技术日趋成熟，越来越多的企业决策 者意识到需要商务智能来保持和提升企业的竞争力。那么，商务智能到底能给企业带来 什么样的商业利益？我们可以利用商务智能技术来处理和分析商业数据， 发现影响商业 活动的关键因素，从而在复杂的商业环境中作出敏捷的反应和更好的商业决策。具体而 言： 实现商业信息收集和处理的自动化，以降低运营成本。 通过发现和创造向上销售和交叉销售的机会来增加企业的收益。 通过把顾客数据转换成个性化的智能来增加顾客满意度和忠诚度， 提高“高价值 用户”的收益性。 管理者们能够运用新提供的工具，从新的角度看待数据，发现新知识，作为决策 时重要的依据。 面对市场变化能作出更快的反应和更好的决策，使得进一步提高生产率。 商务智能平台可为用户提供基于 Web的自助式决策支持。 BI基础结构 我们先来了解一下BI的基础结构，理解商务智能是如何构成和实现的。商务智能 基础结构共分为5层：操作型系统、数据集成、信息仓库、 BI应用和信息入口。如下图 所示。 数据集成层。该层负责抽取、清理和转换操作型系统的操作数据和元数据，然后存 入信息仓库。构建一个有效的、自动化的数据集成过程是成功实施商务智能的关键环节。 例如在异常情况发生时能自动报警。 信息仓库层。信息仓库集成整个企业的商业信息，提供联机分析 （OLAP）服务，协助 用户获得其职责范围内的有用知识。在构建信息仓库时， 企业可以根据自身的情况定义 商业需求和关键性的商业问题，这使用户能从隐含的数据中快速获取所需的商业知识。 另外数据仓库管理的自动化是缩短信息仓库产生商务智能周期的关键。 例如按照预 定义的商业规则自动处理异常情况，或监督生产任务按计划执行。 BI应用层。向用户发布商业信息，帮助用户获取潜在的有用知识用于商业决策。 其 主要应用包括生成和发布计划报表，查询和分析，图形化趋势分析和平衡计分卡。 平衡得分卡将财务、客户、内部系统和人力资源项目等关键性能参数的当前值和目 标值显示在用户面前。 这是企业关键性商业问题分析的一个摘要。用户可以据此很方便 地了解企业的运行状况和关键性商业问题的当前状态。商务智能系统运行中，连续监控 过程在适当的时候会向商业决策者发出警报， 这能大大加快问题的解决或突发事件补教 的行动。这些商业智能超前的性质能给企业带来无穷的商业利益。 信息入口层。通过信息入口网站将商务智能显示在 Web上。这样用户可以通过 Web 方便地访问企业内部的商业信息和商务智能信息。 解读BI实施策略 目标明确。BI的实施是来解决企业发展中存在的问题，在“案例一”里 Quaker Chemical公司为了实现全球战略一体化管理，有针对性的实施了 SAS Strategic Performance Management BI软件供应商往往提供商务智能的全面解决方案，而企业可 以根据自身的需要选择部分解决方案，以降低成本。更重要的是，有针对性的分步实施 BI,成效会更明显。 基础扎实。BI的目的，就是要根据数据仓库中的历史数据， 以及种种交易型的应 用n括ERP SCM CRM HR等等一产生的数据作出分析，帮助企业管理者作出决策。 所以在实施BI之前，先建立比较完善的企业信息系统。案例二中，大连农行在实施商 业智能系统之前，其各营业部每天的营业数据都通过网络实时汇集到数据中心。 筹建一个有经验的商务智能实施和支持团队。 该团队组成应包括企业高层管理人 员、IT顾问、企业技术主管。BI实施是企业全局性的策略，高层管理人员可以确保 BI 在整个企业进行贯彻，IT顾问参与BI的总体规划和咨询，企业技术主管确定 BI实施的 细节。 统一企业内部一系列结构化标准。这不仅使软件供应商的选择更容易，而且确保 BI有跨部门的能力和增加 BI在企业内部运行的效率。 比较多个商务智能解决方案。能提供商务智能解决方案的公司有 旧M、微软、 Oracle、SAP SAS等等。如旧M提供的商务智能解决方案较全面，包括了数据仓库、 BI 应用软件和入口网站平台； SAP提供的是从ERP^伸出来的应用；SAS提供的是在原有 统计软件中加入人工智能或神经网络算法转变而来的。 员工培训。员工包括普通员工和管理人员。新的管理软件基于新的管理理念和新 的管理方法。对企业管理人员来说，BI的平衡计分卡及活动的成本管理是非常有效的企 业策略管理工具，这要求他们具有绩效和成本管理的理念。对普通员工来说，要求按制 定的BI操作规范进