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工作行为规范系列
物业管理水浸处理工作程 序
（标准、完整、实用、可修改）
FS-QG-10567编号：
FS-QG-10567
物业管理水浸处理工作程序
Work ing procedures for flood man ageme nt in property man ageme nt
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
员工巡区时或在岗位上发现小区范围内水浸，应立即 将情况报告当值主管。
当值主管接报后应第一时间到现场查看情况。经核实 后应视情况决定是否立即通知有关部门（如工程部、保安部、 管业部、客户服务中心等）部门负责人，说明有关出之地点和 简要情况，同时积极组织现有的人力物力开展抢险工作并拍 摄水浸现场以供备案分析。
组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防
TOC \o 1-5 \h \z 止水浸蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括 ：
1） 关闭受浸区域之电掣，以防人员触电 ；
2） 在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸蔓延到其 它地方；
3） 用布、沙包或其他材料塞住水浸的洞口 ；
4） 疏通排水地漏、排水渠；
5） 开启排水泵；
6） 用吸水机吸水；
7） 其他一切经济有效的措施。
设法查明水浸之来源并采取有效措施加以截断 ：
1） 如水浸引起自小区机电设施之损坏和故障，应当关闭 控制有关故障部位的水掣，防止水浸程度加大。
2） 如洪水来自小区外，应当在小区各低于水位出入口安 上拦水闸板。
3） 如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的 地下水道在通往本小区的入口处封闭，并用排水泵将小区内 的积水抽出小区外。
4） 水源中断后应尽快通知清洁人员清除积水、清理现场 环境，通知工程部修复受损的设施，尽快回复小区的整洁外 貌和正常使用。
5） 事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序，并耐心 做好向业户的安慰和解释工作，尽力为业户克服因水浸所带 来的实际困难，并注意维护好小区和管理处的形象，对自己 不清楚的情况不要胡乱作答。
6） 如有别墅受浸，应尽快通知有关业户回来处理单位内 的财物，管理处同时提供必要的帮助。
7） 如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在小区各 主要出入口设置告示，知会业户，如有任何区域存在危险性， 应在该处范围外设置警示标志或警告牌。
附则：一些常见水浸事故的针对性处理措施
在发生以下所列的情况时，除采取上述的措施外，还应 采取以下相应的针对性措施：
小区的供水管道发生破裂，应尽快查找并关上能够控 制破裂部位的水掣。
如小区的供水泵房出现大量漏水现象，应当在隔水伐 处摆放塑料桶接水，同时用沙包保护好附近可能受影响的别 墅单元。
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