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精品文档 生产运作管理 第一章基本概念 1、社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。 答:基本职能:生产运作、财务和营销。 生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资 金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服 务送到顾客手中。 三项基本职能是相互依存的。其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和 生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义；有了资 金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领；有了 市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。所以三项职能都相互依赖 于其它职能。 2、阐述生产运作管理的定义、内容和目标。 答:定义:生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运 作活动进行计划，组织和控制。 内容:生产运作管理大体可以分为对生产系统设计的管理、对生产运行过程的管理和对生产 过程改进过程的管理。生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计?、生产运作设施 的定点选择?、生长运作设施的置?、服务交付系统设计和工作设计。 目标:高效?、灵活?、准时?、清洁地生产合格产品和提供满意服务。 3、订货型生产与备货型生产的概念和特点。 答:备货型生产：指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进 行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。 特点:（1）产品标准化程度高（2）生产效率高（3）用户订货提前期短（4）库存水平高（5） 难以满足顾客个性化的需求 订货型生产：指以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行的生产。 特点:订货型生产：（1）产品标准化程度低（2）生产效率低（3）用户订货提前期长（4） 库存水平低（5）对顾客个性化需求满足度高 第二章 企业战略和运作策略 1、什么是运营战略，以及它与企业战略的关系？ 答:运营战略是指在企业战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业整体目标的 总体计划，为实现企业战略提供生产运营部门的行为路径。 关系:生产运营战略和企业战略呈一种相互依存和相互制约的关系。一方面，公司级战略统 领企业经营的全局，为企业的经营与发展确定目标，指明方向，而生产运营战略作为企业生 产运营方面特定活动的行为纲领，必须和企业战略协调一致。另一方面，通过生产运营战略 等职能级战略，可以对企业战略进行分解，导出企业战略的途径和政策，将企业总体战略思 想和目标加以精确化、具体化，规范人们的决策和行为标准，指导各方面的活动。 2、生产运作总体策略包括哪些内容？ 答:生产运作的总体策略包括选择自制还是外包、产品结构和产业结构的选择、组织生产是 预测驱动还是订单驱动、采用高效供应链还是敏捷供应链以及配送网络的选择。 3、生产运作系统设计有哪些重要决策？ 答:生产运作系统的设计有四个方面的策略，即选址、设施布置、岗位设计以及工作考核和 精品文档 精品文档 报酬。 第三章 产品/服务设计和技术的选择 1、影响生产流程选择的主要因素有哪些？ 答:①产品/服务需求性质②自制-外购决策③生产柔性④产品/服务质量水平⑤接触顾客的程 度 2、分析几种生产流程形式的特征，说明其适用条件。 答:（一）按产品进行的生产流程 （1）特征：是以产品或提供的服务为对象、按照生产产品或提供服务的生产要求，组织相 应的生产设备或设施，形成流水般的连续生产，有时又称为流水线生产 （2）适用于大批量生产类型 （二）按加工路线进行的生产流程 （1）特征：对于多品种生产或服务情况，每一种产品的工艺路线都可能不同，因而，不能 像流水作业那样以产品为对象组织生产流程，只能以所要完成的加工工艺内容为依据来构成 生产流程，而不管是何种产品或服务对象。 （2）适用于多品种中小批量或单件生产类型 （三）按项目进行的生产流程 （1）特征：所有工序或作业环节都按一定秩序依次进行，有些工序可以并行作业，有些工 序又必须顺序作业。?（2）每一项任务都没有重复?如拍一部电影?组织一场音乐会，或生产 一件产品、盖一座大楼等等。 3、说明产品-生产流程矩阵在生产流程选择决策中的作用。 答:利用该矩阵，其一，根据产品结构性质，沿对角线选择和配置生产流程，可以达到最好 的技术经济性；其二，那种传统的根据市场需求变化仅仅调整产品结构的战略，往往不能达 到预期目标，因为它忽视了同步调整生产流程的重要性。 因此，产品—生产流程矩阵可以帮助管理人员选择生产流程，对制定企业的生产战略有一定 的辅助作用。 4、什么是并行工程？其主要思想和特点是什么？ 答:并行工程是一种强调各阶段领域专家共同参加的系统化产品设计方法。 主要思想:⑴并行的活动和过程⑵