科室会培训流程规范ppt参考课件.pptVIP

电脑 投影仪 激光笔 优盘 插线板 相机 签到表 产品资料、礼品 需要准备的物料 * 进 行 会 议 * 着装整齐、仪态大方，男士剃须；女士淡装。 提前到会，作好准备 会议进行 讲课中关闭手机，保持自然的微笑，声调要圆润、声带放宽、语速适中。 基本要求 * 思考：讲解者的位置、 恰当的肢体语言？ * 15分钟的时间分配 公司及企业文化1-2min 产品知识介绍10-11min 科主任总结1-2min； 鼓励医生提问1-2min； 20分钟的时间分配 公司及企业文化1-2min； 产品知识介绍13-15min 科主任总结1-2min； 鼓励医生提问2-3min； 科室会时间安排 * 会议进行时 科室主任主持 讲解：开场白、公司、产品简介、结束语。 医生讨论 * 科室会的开场白 各位专家、老师(护士老师）大家上午好，我是**公司的产品经理***， 今天非常荣幸，*主任给我这样的一个机会（有幸邀请到*专家到会）， 和各位老师一起分享一下我们公司的……最新国内外前沿研究及临床应用 * 问题一：科室会进行时， 有人打断怎么办？ 中断or 继续 预防性策略：在开场白时，提出自己的思路及讲解是连贯、整体的，希望能在会后，并且预留了时间再进行交流 暂停并回答：能解答的直接解答，不能解答的一定要实事求是承认自己的不足，并会向公司反馈，最后会给予提问者满意的答复。 * 问题二：科室会进行时， 有人不专心听、窃窃私语、 看手机等行为怎么办？ 沉着----挑起兴趣，讲故事给他听 盯着他看、打断他 提问他 * 提问与交流 原则：解答大家最感兴趣的问题 个别问题私下个别解决 回答提问流程：感谢 能回答 确认 不能回答 危机处理 感谢 * 能解答就解答，不能解答就会后单独解答 如果科主任或学术带头人提出的，可能和业务员的交流和拜访有关。 其它医生的话，可能与学术分歧、业务员的不认可和竞争厂家的“枪手”客户等有关。但不管是哪种情况一定要及时会后交流和跟踪处理。 问题：提问和交流环节， 出现刁难问题怎么办？ * * 举办地点：医生办公室、示教室 举办地点：餐厅包厢、专门培训室 * * * 2、召开条件：该医院已开户进药，门诊、病区、药房已布货完成，已确定科室重要人员、目标医生按时到会特殊情况下医院负责人同意。 3、会前拜访沟通关键人物：已经用药的关键人物；扩大用药量的关键人物；建立用药习惯的关键人物；暂时的对立人物；尤其是科主任、专家的产品知识沟通，要重视专家的口碑效应。 4、确定会议时间：应从以下几方面考虑： （1）时间充分：每次会议时间应在15~20分钟左右，在同一时间内无其它院内活动、无其它同类竞争品种的集体推广活动。 （2）时间安排：要保证充足的讲课和讨论时间，不宜在查房前和交班时间，一般选择科室业务学习时间或下午比较清闲的时间。 5、确定会议场地根据参加人数的数量，尽可能选用宽敞的会议室或医生办公室，使医生能在安静、舒适的环境中与我们共同学习、探讨。要检查有无电源插头。 6、资料和讲课准备 （1）会议资料包括产品资料的宣传资料（彩页、散页等）合理配合。 （2）可以单独复印本省、市、院、科的临床用药经验文章，尤其是本院医生的报告一定要复印分发。 （3）纪念品及讲课用具如幻灯机、幻灯片等必须会前准备好并事先测试无误，如果订餐提前确认地址，时间。 * 1、为了树立良好的公司和产品形象，讲课人在着装、仪态、讲课安排等方面应该作好充分的准备。基本要求包括： （1）着装整齐、仪态大方，男士剃须；女士淡装。 （2）提前到会，作好准备。至少提前30分钟到场，准备好资料和幻灯机，并反复播放公司背景影像资料。熟悉讲课环境并选好站位（包括教学形式和座谈式）。 （3）讲课中关闭手机，保持自然的微笑，声调要圆润、声带放宽、语速适中。 * 2、科室主任主持，尊重主任的建议。 3、讲课内容分为：开场白、公司、产品简介、结束语。 （1）开场白：应简洁、清晰。含问候语、自我介绍。 （2）公司简介：应特点突出，过渡自然。要突出三位一体的特色，树立良好的企业形象。 （3）学术领域介绍：对介绍产品的学术领域作转移介绍，包括该学科的历史、现况及现研究的最新进展。 （4）产品简介：应突出产品