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电信末梢代维方案 市电信分公司末梢代维工作实施方案 （初稿） 2 目录： 一、 绪论 二、 末梢代维业务范围 三、 末梢代维服务内容 四、 末梢代维工作要求与质量管理体系 五、 末梢代维服务标准及考核办法 六、 组织架构及人员配置 七、 维护单价指导标准测算与费用结算方式 八、 双方责任与义务 九、 现状与隐性问题探讨 十、 目标效果及培训 十一、工作进度预安排 十二、结束语 3 末梢维护代维实施方案（初稿） 一、绪论 长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍， 网络运维服务基本上由自己 实施。随着中国电信走上全业务运营的方向之后， 各项业务得到了快速的发展， 然而，在全业务经营的背景下， 所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励， 随着竞争压力的日益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企 业赢利能力，有效降低成本、增强企业的核心竞争力，才能在全业务经营的争 夺战中占得一席之地。然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业 4 的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。要解决好这些矛盾，唯有进行企业 创新和开展网络维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进 行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。 二、末梢代维业务范围 2.1 固定电话维护。 2.2 宽带维护。 2.3 VPN 网络维护。 2.4 小灵通基站维护。 2.5 接入网点机房维护。 2.6 EPON 设备维护。 2.7 分线设备维护。 2.8 交接箱维护。 三、末梢代维服务内容 3.1 固定电话的装移查修。 3.2 宽带用户的装移查修。 3.3 VPN 网络的装移查修。 3.4 小灵通基站维护。 3.5 接入网点机房打线、卫生、巡检。 3.6 EPON 设备打线、卫生、巡检。 5 3.7 分线设备维护。 3.8 交接箱打线、卫生、巡检。 四、末梢代维工作要求与质量管理体系 4.1 电信公司主要职责 4.1.1 对代维公司的测量维护工作进行指导帮助、 监督检查以及指挥调度代 维公司做好末梢代维工作。 4.1.2 对质量、服务、工单等关键性环节加强管理和控制。 4.1.3 根据考核结果，按月对代维情况进行汇总考核，支付代维费用。 4.2 代维公司主要职责 4.2.1 负责末梢代维范围内的维护管理。 4.2.2 严格按照中国电信集团公司相关维护规程及遵义电信公司规定的有 关维护项目、周期、标准和要求进行维护，并制定合理的工作流程，按要求完 成相关维护作业计划。 4.2.3 按时、按质、按量完成电信公司委托的末梢代维服务及其它相关工 作，完成规定的各项指标。 4.2.4 做好末梢代维相关技术资料保管工作，向电信公司提供完整、准确 的变动资料与代维工作相关的各类定期或临时报表数据，确保资料准确率。 4.2.5 组织代维人员定期进行技术培训及安全教育，并配备相应的维护工 具及安全防护用品；对维护人员严格执行中国电信“七个一”工作制度。 6 五、末梢代维服务标准 5.1 日常维护管理 5.1.1 根据电信公司编制的年度维护作业计划，代维公司制定月周期维护 工作计划，报电信公司批准后实施。 5.1.2 对严重障碍及重大阻断障碍，要提交分析报告和整改措施。 5.1.3 分析当月障碍的发生情况、障碍部位以及发生重复障碍、超时障碍 的原因。 5.1.4 电信公司每月对末梢代维的日常维护工作进行检查、考核和指导， 检查发现问题以书面或口头形式要求代维公司限期整改。 5.2 资源管理 5.2.1 代维公司根据资源动态管理办法，开展末梢资源的清查、整理、上 报工作。 5.2.2 电信公司负责变动资料和新建工程资料的修改和录入等管理工作， 负责对号线资源进行监管。 5.3 质量管理 5.3.1 电信公司对代维公司的末梢维护情况、维护项目、服务标准执行情 况、安全等进行检查。 5.3.2 检查标准参照集团、省公司相关规程和要求以及双方约定为标准执 行。 7 5.3.3 对于检查中发现的问题 ,代维公司必须限期整改，同时实施考核。 5.4 材料管理 5.4.1 电信公司直接负责代维材料的申领、保管、审核、发放等管理工作。 5.4.2 材料管理，根据电信公司实际标准，定额发放给代维公司，由代维 公司管理使用。 5.5 服务管理 根据电信公司服务管理部门要求， 代维公司必须细化服务管理制度， 对于一 些易引起投诉的环节要重点关注。不得出现用户越级投诉、媒体曝光或其他服 务事件。 发生用户投诉，双方协调配合，立即妥善处理。 5.6 指标管控 5.6.1 各类维护指标以集团、省公司要求标准为目标，以实际情况为基础， 共同协商制定。 5.6.2 代维公司每月根据指标完成情况进行分析总结，制定相应措施，保 证各项指标均完成。 5.7 安全管理 5.7.1 电信公