星级酒店客房规章制度.docx

星级酒店客房规章制度 酒店客房部规章制度有些呢你是否知道呢下面是小编整理的星 级酒店客房规章制度欢迎来参考！ 、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务不做有损宾客利益和部门声誉的事 、熟知酒店和本部门的主要服务项目能随即应答宾客的有关问 题 、爱护酒店的一切工作用具定期保养不得损坏公物在保证工作质量的前提下节约各类材料、用剂降低费用延长设备寿命 、各级管理人员须做到尽心尽职现场督导严于律己做员工的表率不得以情违章 、严格按照各部位班次表上班、 休假提前到岗上班以便有足够的时间更换制服准时签到 、不能无故旷工因有事不能前来工作（或在岗不能继续工作）应事先向主管请假如果迟到应先向主管说明理由方能上岗调班必须经过主管同意 、如有家庭住址通讯方式婚姻状况婴儿出生、 学历等私人情况发生应及时向行政人事部回 、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告假若不能解决再由领班向客房部汇报 、坚守工作岗位不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特紧急任务得到主管的委派除外） 、非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息影响他 人工作 、服务员不准携带包裹进入工作区域客人遗留物品一律上交 部门 、工作中注意说话轻走路轻操作轻 、谈吐得体态度温和不得高声喧哗或扎堆聊天不得与宾客争辩宾客有无礼言行时应克制忍让报告上级妥善处理 、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映不乱做评论不得造谣中伤其他员工 、根据时间有礼貌的向客人打招呼尽可能称呼客人姓氏或职 称 、在岗工作期间严禁接打私人电话 、在酒店任何地方看到杂物均须拾起 、保持工作区域每一个地方都干净、整齐包括防火楼梯和员工出入口 、客房服务员在离开客房时须将客人离开忘记关上的灯、电 视关上 、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员 、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒立即通知上级管理 人员 、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到恭桶里 去 、工作前、下班后将工作区域清理干净布置整齐 、客房服务员不得把布草当抹布使用 、不得在客区坐卧沙发使用客桌、客椅、电话等客用设施 、不得接听拨打客房内的电话 、客房服务员在工作时撤出的脏毛巾不得放在地面上应放在工作车上脏布巾口袋内 、不要向客人或无关人员提供酒店管理或其他客人的秘密 、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂迅速报告上级管理人员 、对客人额外要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记 、严禁向客人索要或变相索要小费 、客房部员工必须树立强烈的服务意识努力为宾客提供优质服务对于宾客的正常要求不可拒绝 、客房部员工必须努力钻研业务技能以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务 、酒店或部门组织的培训及会议不得无故缺勤