(完整版)物业应急预案(含流程图).docVIP

人身伤害处置应急预案 一、目的 规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。 二、 适用范围 适用于各类人身伤害事件的处置。 三、 职责 1、 物业总经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。 2、 管理员、各部门负责人为副组长， 按照职责带领员工对事件现场进行处置。 3、 各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。 四、 工作程序 1、 处置要求 A 、 发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告， 应立即向管理处、 资产处 报告。 B 、 物业公司应组织人员对事件进行及时、 有效的处置， 控制事态的发展及影 响。 C、 对事件处置应有相关记录，并妥善保存。 2、 各类人身伤害事件的处置 A 、 人员坠楼的处置 发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处、资产处报告。 监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。 安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打 120 急救电话。 安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的业主；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。 派专人至门岗接引 120 急救车辆。 监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 配合公安机关对事情的处理。 B 、 高空坠物伤人事件的处置 发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处、资产处报告。 - 1 - 监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向总经理报告。 安保领班、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观业主，保护好现场及物证。 查看当事人伤势情况，并拨打 120 急救电话，派专人至门岗接应 120 急救车辆。 对事发楼宇通道进行控制，禁止人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行询问或记录。 配合公安机关对事件进行调查。 监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 C、 触电事故的处置 发现有人触电或接到有人触电的报告，应立即向总经理报告。 监控将摄像机调至事发现场，对现场情况进行录像。 安保领班、巡逻岗安保员、工程人员赶往事发现场。 至现场后，工程人员根据现场情况，关闭区域电源，用绝缘竿把电源线挑开。 拨打 120 急救电话，并派专人至门岗接应急救车。 触电人员脱离电源后，立即进行急救。 封闭通往现场的通道，禁止无关人员进入现场，并对事故现场进行保护。 配合公安机关或安监工作人员做好调查工作。 监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 - 2 - 页次： 1/3 设备突发事故处置应急预案 一、 目的 规范设备突发事故的处置工作，尽力控制事态发展、影响。 二、 适用范围 适用于设备突发事故的处置。 三、 职责 1、 管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。 2、 管理员、各部门负责人为副组长， 按照职责带领员工对事件现场进行处置。 3、 各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。 四、 工作程序 1、 处置要求 A 、 发现设备突发事故或接到设备突发事故的报告， 应立即向管理处及资产处报告。 B 、 管理处应组织人员对事件进行及时、 有效的处置， 控制事态的发展及影响。 C、 各岗位人员为突发事件处置成员。 2、 各类设备突发事故的处置 A 、 停电处置 有停电通知的停电。 接到上级或供电部门的停电通知，立即以书面的形式告知此次停电范围内受影响的师生。 对此次停电可能产生影响的设施、设备进行统计，并做好处置措施。 停电前五分钟关闭各类公共设备电源，关闭前对设施的适用情况进行检查（例如： 电梯是否有人乘用等） 。 停电期间加强安全巡查，防止偷盗事故的发生。 B 、 突发停电 - 3 - 发现或接到突发停电的报告，立即向管理处报告，并通知当值工程人员。 安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场，利用看、闻、问等手段了解断电情况。 查看电梯内是否关人，如电梯内关人的立即启动电梯困人应急处置预案。 告诉师生不要惊慌，并做好人员的安抚工作；如发生其他紧急情况需要紧急疏散时，立即引导师生从安全通道向室外疏散。 加强辖区内的安全巡逻，防止偷盗事件的发生。 页次： 2/3 配合工程人员查清停电原因，做好工作记录。 C、 煤气泄漏事故处置 发现煤气泄漏或接到煤气泄漏的报告，应立即向管理处及资产处报告。 设法寻找漏气源，并对气味较浓的区域进行封锁，防止无关人员进入。 若发现有人中毒的立即拨打 120 急救电话，并派专人至门岗接引救护车。 发生在室内的应立即疏散室内人员，关闭入室煤气总管阀门，并开门、开窗进行通风。 禁止区域内使用明火或对电气设备进行操作。 如煤气达到一定浓度而又无法找到泄漏源的，