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标杆管理法浅析 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 摘 要 1 一、标杆管理的概念及优点 2 （一）标杆管理的概念 3 （二）标杆管理的优点 3 二、标杆管理在我国企业应用的现状 6 （一）标杆管理是企业绩效评估的工具 6 （二）标杆管理是企业战略制定的工具 7 （三）标杆管理是衡量企业工作好坏的工具 7 （四）标杆管理法有助于企业的长远发展 7 三、标杆管理的实施阶段与步骤 7 （一）自我认知阶段 8 （二）目标选定阶段 8 （三）实施阶段 9 （四）实时监控与修正阶段 9 四、标杆管理在企业实际应用中存在的问题分析 9 （一）企业伦理问题 9 （二）法律问题 10 （三）实施问题 11 （四）费用问题 11 （五）经济问题 12 （六）企业自身的问题 12 五、加强标杆管理在企业应用的对策 12 （一）营造学习、创新的企业文化 12 （二）标杆对象的选择要恰当 13 （三）建立完善的竞争情报系统 13 （四）注重以人为本的全员参与 13 （五）加强模仿和创新 14 （六）坚守企业标杆管理流程的规范性 14 六、结束语 14 参考文献 15 致 谢 16 PAGE 3 摘 要 随着商业竞争的日趋激烈，越来越多的企业认识到学习的重要性，寻找最佳的管理标杆，向行业典范学习是企业强化管理的重要手段。企业标杆管理是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。标杆管理的基本环节是以最强的竞争企业或那些行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序。将本企业的实际状况与这些基准进行定量化评价和比较，分析这些基准企业达到优秀绩效水平的原因，并在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，争取赶上和超过对手，成为强中之强。标杆管理方法蕴含科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。经理人将从中了解到实施标杆管理的具体知识，切实提高标杆管理和项目实施能力，最终为企业建立起持久的竞争优势。 关键词: 标杆；程序；管理 传统的理论认为，标杆管理法是企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等同行业内或行业外的领袖型企业作比较，借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力，追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法，实际上也是模仿、学习和创新的过程。企业为了提高自己的竞争能力，可以对优势企业进行模仿与创新，同样，任何一个组织，比如学校、医院等公共服务部门也可以在管理中充分应用标杆管理。只要它们能够选好自己的“参照物”，而且有勇气承认自己有不如别人的地方，完全可以按照标杆管理的程序实施应用。 本文在论述标杆管理基本原理和企业管理相关理论的基础上，阐述如何将标杆管理法理念引入到企业管理评估中，进而加以应用。同时，从企业管理评价标准、绩效评价指标、绩效审计及绩效评价总结等四个方面论述标杆管理对企业管理评价系统的改进，并分析了标杆管理对我国企业管理绩效评价体系的借鉴意义。 标杆管理的概念及优点 企业标杆管理，70年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。企业标杆管理是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。标杆管理的基本环节是以最强的竞争企业或那些行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序。将本企业的实际状况与这些基准进行定量化评价和比较，分析这些基准企业达到优秀绩效水平的原因，并在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，争取赶上和超过对手，成为强中之强。标杆管理方法蕴含科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。如今，标杆管理已经在库存管理、质量管理、市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发、企业战略、研究所管理、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用，并不断拓宽新的应用领域。据美国1997年的一项研究表明，1996年世界500强企业中有近90％的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，其中包括AT＆T，Kodak，Ford，IBM，Xerox等。 （一）标杆管理的概念 美国生产力与质量中心(APQC)对标杆管理的定义：“标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程，通过不断