GSP 9-1 药品销售人员及其管理 9-1 药品销售人员及其管理.PPT.pptVIP

药品销售人员及其管理 药品批发企业从事药品销售工作的人员、药品零售企业和零售连锁企业门的营业员必项经岗位培训考试合格，发给岗位合格证后方可上岗。 一、药品销售人员的素质要求 ①拥有丰富的知识，如产品知识、医药学知识、心理学和社会学知识、管理学和营销学知识、经济学和市场学知识等。 ②熟练的技能，包括技能技巧、销售技巧等。 ③热情、忠实可靠的服务态度等。 药品销售人员的素质要求 二、药品销售人员工作规范 药品销售人员工作规范 ①做好市场预测，定期分析药品供求情况，根据市场需求组织货源。?? ②按市场需求和必备药品目录，备齐品种，备足货源，保持合理库存。 ③加强药品宜传，搞好样品室、展销室的布置工作。 ④接持客户热情、诚县、耐心、周到、礼貌用语。做到来人来函进货一个样，进货批量大小一样，新老客户一样，工作忙闲服务态度样。 ⑤拿握法律法规和方针政策，合法经营药品。 ⑥认真贯彻价格政策，合理定调药品价格， 划拨结算，及时正确。 ⑦认真贯彻“及时、准确、安全、经济”的运输原则，积极组织药品发运，提高货运质量。 三、药品销售人员质量职责 ①严格执行证照审核制度，不得向证照不全，非法药品生产、经营单位销售药品。 ②销售特殊药品必演化料店性能、用途。注意事项等，对用户负责。 ③销售药品要正确介绍其 销”的原则，对长时间不动销、少动销或近 ④严格执行“先产先销近期先销”并及时反映汇报。 ⑤接到质量问题的通知单后，要立即停禁出售有质量问题的药品。 ⑥及时上报有关药品不良反应的情况。 四、营业员的素质 ①具有一定的专业知识与服务技能熟悉了解各类药品的药理作用、功效，规格、适应证及价格。 ②认真执行国家有关法律法规。格于眼守， 爱岗敬业。 ③注意观察分析顾客心理，正确引导消费。 ④规范服务和营业用语。 五、营业员工作规范 ①努力学习业务知识，掌握经营药品的品名、别名、规格、性能、用途，用去、价格及药品般保管使用知识。 ②接待顾客主动热情、耐心周到、有问必答，主动介绍药品用途和服用方法。 ③严格执行供应政策和物价政策，药品有货有样、明码标价，特殊药品专柜存放，药品做到先产先出、近期先出，确保质量。 ④掌握销售规律及市场供应情况，合理调整库存，积极组织适销对路的品种，实事求是地宣传新品和介绍代用品。 ⑤按规定搞好药品陈列，保持店内、外卫生。 ⑥严格遵守企业规章制度，坚守岗位，站好柜台:工作时着统一工作服， 保持整洁，佩戴上岗证。 ⑦每次货到后及时收验、变价、记卡，发现问题及时联系查处。每月全面盘点一次， 做到账货相符，对有问题的药品要在明原因及时报有关部门领导。 ⑧及时做好各种报表，严格执行交接班手续，有关业务凭证妥善保管，不得丢失。