物业管理发展瓶颈.pdfVIP

随着业主对物管服务的要求不断提高，慧韬物业将秉承“真诚服务、优质高效”的企业精神； 本着“互惠互利、恪守信用、竭诚合作、共同发展”的基本原则，进一步强化内部管理，积极 推进“树企业形象、创物业精品，立足本土练内功、面向全国求发展”的发展战略；坚持以“服 务大众、完善小我、回报社会”为指导思想，走专业化、规范化、科学化、高端化发展之路， 最终实现企业经济、社会效益最大化。 二、民营物业管理企业面临的优势和机遇 1、优势 民营物业管理企业的特点总结起来就是四个字：“小”、“特”、“新”、“好” 。 所谓“小”是指将目标锁定在那些被大型物业管理企业忽视的小型社区和小型开发商开 发的项目上。小型的社区和小型开发商楼盘不大，大型企业往往不屑于进入。而民营物业管 理企业则有其管理成本相对较低的优势，若能够在整合资源和降低管理成本方面下功夫，在 为小区业主提供他们最需要的物业管理服务方面做得更为出色，民营物业管理企业在小型社 区不仅可以立足，还能够获得很好的发展。 “特”是指与一般住宅和写字楼物业不同的物业，诸如医院、学校、车站、码头或有特 殊要求的高科技工业厂房等。随着城市化进程的不断加快和人民群众生活水平的不断提高， 跨地域物业、不同类型物业、不同档次物业都存在多个细分的市场。由于地区支付能力的差 异，每种物业、每个细分市场所需要提供的服务类别、服务层次、服务内容都有所不同，这 样的现实决定了在短时间内中国的物业管理市场不可能被少数几家、几十家物业管理企业所 垄断。如果民营物业管理企业在某些方面具备专长，就是企业所具有的特殊优势，可有意识 的增强和扩展这方面优势，为业主提供其他企业无法提供的服务，这也是民营物业管理企业 在物业管理市场竞争中的制胜之道。 “新”是指不断开拓物业管理的新市场、拓展物业管理的新服务。在当前房地产业迅速 发展的同时，个性化的物业、强调差别定位的物业也越来越多，这些新的物业为了开发其品 牌 , 必然要求个性化的物业管理服务。个性化是一般大企业所不具有的优势，这部分市场 为民营物业管理企业特别是为中小型物业管理企业提供了生存和发展的空间。物业管理服务 市场虽有规模大小、服务深度的区别，但物业管理企业不应只把眼光放在数量的增长上，而 应把精力放在为业主提供他们最迫切需要的服务上。相对于数量性的外延扩大，扩大物业管 理服务的内涵不仅对企业服务质量的提高、品牌的创建有好处，同时也能使广大业主获得更 多的实惠。 “好”是指当你接到了物业项目，应竭尽全力做到提高服务质量，赢得良好的企业形象。 做企业如做人一样，口碑不好对一个企业来讲是极具杀伤力的。经营道德是一种延续性强并 且能够产生巨大经济效益的生产力，职业道德是企业可持续发展的精髓。物业管理行业要求 企业及从业人员“用心作好每一个细节” ，其从业人员要有极强的服务意识，极高的心理承受 能力，能够处理好与不同层次、不同性格、不同目的、不同需求的业主、客户的各种沟通。 民营的特性决定了这些物业管理企业要想生存，就必须要有极强的服务意识，约束自己，约 束本企业人员的从业行为、服务态度，在处理与业主、客户各种关系的过程中能够做到“忍 辱负重” ，而这些恰恰是民营物业管理企业的优势，也是其发展的动力。 2 、民营物业管理企业的发展机遇和前景 建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾曾在 《中国物业管理 》 杂志撰文 《民营物业管理企业大有可为 》 ，中国物业管理协会常务副会长徐俊达也曾在一次行业 研讨会上指出：“要正确认识民营物业管理企业在我国物业管理行业中的地位和作用，民营 企业要克服困难，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，不断发展壮大，成为我国物业管理行业中 的一支生力军。” 民营物业管理企业最大的优势是其良好的运作体制非常适应现阶段社会和行业的发展 需要。如：民营物业管理企业产权清晰，人员精炼，运作成本低，对市场反应敏锐，决策效 率较高，遇到重大事项进行决策时可在短时间做出果断决策，便于抓住机遇，容易找到新项 目；民营物业管理企业具有较强的市场忧患意识，其体制创新、管理创新灵活适用，紧随时 代步伐；民营物业管理企业用人观念讲究“能者上，庸者下”、“优胜劣汰”、“薪酬与业绩紧 密挂钩”等，所以其人才成长速度要比国有企业快得多；民营物业管理企业实施的是完全市 场化的分配制度，员工的收入与效绩挂钩，这能够最大限度地激发企业全员的工作热情；个 性化服务、差异致胜是现代物业市场的特点，这也是老牌国企的劣势所在，这种现状为民营 物业管理企业提供了合适的发展空间。此外，行业的规范发展将给民营物业管理企