社会科学管理三阶段文档.pdfVIP

当管理科学发展到第三阶段，日本领先 作者：何牧 为什么妇女在短时期内就取得了如此之大的进步？这是由于企 业管理的性质决定的，管理学与心理学关系紧密，而妇女们又极 为擅长从心理上理解和应用。 为什么日本在短时期内就能成为世界经济强国？道理相同之处 在于：日本人努力提高管理水平，使客户在心理上乐于接受他们 的微笑、善意、订单。 管理科学的三个发展阶段完全植根于心理学史上的“三次思潮”， 这是现代管理理论的主要特色，即管理学家与心理学家可谓孪生 兄弟，不懂心理焉能管理？ 心理学史上的“第一思潮”之标志是弗洛伊德（1856～1939）的《释 梦》（1899）所首创的精神分析。他把人类的本能简化后归结为 性爱，当然这有片面之嫌，以至他的学生阿德勒、荣格相继与之 决裂。 受到弗洛伊德的启发，泰罗（1856～1915）以《科学管理原理》 （1911）开启管理学的第一阶段（科学管理）。他认为雇主关心 的是降低成本，而工人的惟一需要是多发工资，所以他给雇主出 谋献策说，对此必须制定较高的工作额度，达到作业标准化，从 而提高劳动生产率，当然结果必然是把工人当成了机器的配件甚 至是会说话的工具。 泰罗的科学管理距今已过了一个世纪，但仍在发挥作用，因为 他的关注重点是企业管理中最为基础的日常工作，包括设备、库 存、采购的管理，生产、技术、质量的管理，销售、服务、广告 的管理。简要概括之，科学管理虽然是现代管理发展的最初阶段， 然而它道出了企业管理的一些基础内容，所以其中许多做法仍在 今天被采用。 当代西方有些管理学者提出“ 回到泰罗去” 的口号，派生出许多 变形的理论学派。如管理过程学派，有戴维斯的《高层管理基础》、 孔茨的《管理学》；如管理科学学派，有伯法的《生产管理基础》、 莱文的《管理工作的计量方法》等。这些著作都使泰罗的原则精 细专业了不少，并且实现了现代化。 无论男人或女性，如果能够认真、耐心、实干，把基础的工作 做到位，前途同样不可限量，也许女性对企业的管理更为专注， 高度注意企业状况，从而更容易在短时间内取得不菲的商绩。什 么是天才？天才就是长期的耐心。 随着华生（1878～1958）的《行为主义者心目中的心理学》（1913） 的问世，心理学史上的“第二思潮”宣告诞生。为了劳资关系改善， 使工人的归属感、安全感得到满足，梅奥（1880～1949）借重行 为主义的原则，通过以友情、尊重等方式来激励工人的士气和效 率。他在《工业文明人的问题》（1933）中归纳出这样一句名言： “满意的工人是有效率的工人” 。 行为管理是现代管理发展的第二个阶段，它分析工人在生产中 的行为以改善人际关系。继梅奥之后，行为管理着重研究三个方 面： (1)有关职员的动机问题：罗特利斯伯格在《管理与士气》、赫 茨伯格在《工作的推动力》中强调，保持职工的士气必须从激励 和保障两方面入手。前者包括公司政策、环境条件、工资待遇等， 有了保障才能预防职工产生不满。 (2)有关领导的方法问题：利克特在《管理新模式》、布莱克在《新 管理方格》中都指出，一个企业的管理者只有以职工为中心才能 提高生产率；要让职工有被尊重的感觉，就必须多去接触和关心 他们，所以领导方式愈是民主就愈会在生产上表现出效果。 (3)有关管理的“人性” 问题：麦格雷戈和大内分别提出了“Y 理论” 和“Z 理论” 。 麦格雷戈在《企业的人事方面》谈到了自己的发现，即凡是出 现问题的企业，一般都因为管理者对工人存在偏见，认为工人都 愚蠢、懒惰、不诚实、不负责，所以劳动效率不高、营业成绩很 差，对此必须强制管束、毫不留情，这就是传统的“X 理论” 的恶 果。麦格雷戈对此强烈反对，并且提出了比“X 理论”大大进步了 的“Y 理论” 。他的“Y 理论”认为，如果工人的工作没干好，就得 去从管理者身上寻找妨碍工人发挥积极性的原因，创造出参与的 条件，使工人的内聚力得以挖掘。 大内在《Z 理论》中提出了更进一步的主张，他认为工人不是 作为机器的配件的机器人，也不是把金钱当成惟一刺激的经济人， 他们是十分复杂的社会人。信任、亲密是企业获得成功的关键， 只有实现“Z 型管理方式” ，注重于企业的“人际调整” ，才能造就“命 运共同体”式的工作团队，这是许多企业成功的经验。 《动机与个性》（1954）出自马斯洛（1908～1970）之手，他 率先创立的人本主义成为心理学史上的“第三思潮” ，提出了人类 需要的层次论，其范围从基本的生理需求到安全