学校物业管理实施方案一.docx

精品文档 第一章 服务工作目标 一、管理思路 根据与校方签订的物业服务合同， 我们将制定各个岗位的岗位职责、 工作标准以及 各个班组的作业指导书和相关的记录表格。 认真落实合同中的每一点。 力争做到业主方 满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解 他们的需求。 在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确 定直线职能式的管理架构； 根据“大同市南郊区西韩岭学校” 的需求特点， 提出合理的 人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾 数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考 核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有 方、服务周到”的员工队伍。 根据“大同市南郊区西韩岭学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的 管理文化、服务文化、经营理念， 将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴， 力求全 面提升“大同市南郊区西韩岭学校”的管理品位。 二、整体管理方案策划 1、秩序良好的需求 良好校园秩序是广大师生工作、 学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求， 校园秩序的好坏， 直接影响师生的工作、 学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将 是管理工作的重点。 可编辑 精品文档 2、环境需求 优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新， 同时表明物业管理工作对环境的维护、 美化的重要意义。 给师生们提供一个良好、 舒适 的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。 3、精神需求 随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的 要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。 三、物业管理具体措施 基于对“大同市南郊区西韩岭学校” 的特点及管理要素的分析， 现提出如下管理具 体措施： 1、整体设想及策划的确立原则 目标明确，共建精品； 精心管理，周到服务； 以人为本，持续改进； 诚信经营，满意达标。 2、高标准、高水平管理的措施 ⑴、组建专业化、高素质的员工队伍 一流的物业需要一流的服务， 一流的物业服务需要高素质的员工， 在“大同市南郊 区西韩岭学校” 项目的物业管理中， 要打造大同市学校的物业管理品牌， 必须选派具有 丰富管理经验和出色管理能力的管理人员， 以及技能熟练的操作层员工， 确保物业管理 服务人员的高素质。 在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式， 可编辑 精品文档 透过这种“人性化” 的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态， 将员工在言行中 表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态， 确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。 同时，将积极实施和推进人的品质建 设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考 核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。 （2）、实行服务标准化 对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉 奉献”的工作精神， 并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。 为此，将在 “大同市南郊区西韩岭学校”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程， 确保服务品质的完善和零缺陷。 3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想 ⑴、安全管理服务 建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物防、 技防、人防三防并重” 、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合” 、“重点区域、一般 区域、时间区别对待” 、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序 维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域 24 小时的消防安全、 车辆进出有序、无责任安全事故。 （2）、加强环境文化和环保建设，树立环保观念 全面导入环保文化概念， 通过开展环保主题文化活动、 悬挂环保标训、 使用环保性 服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“大同市南郊区西韩岭学校”的师生（师生） 重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活 环境 可编辑 精品文档 四、各项物业服务标准 序号 指标名称 国标 管理指标 管理采取的主要措施 房屋完好 房屋外观无破坏立面、 整洁、无改变使用功能、 1 98% 以上 率 无乱搭建、公用设施及通道无随意占用。 房 屋 零 接到急修 10 分钟内到现场，零修及时完成， 2 修、急修、 98% 以上 及时率 急修不过夜，建立回访制度和回访记录。 维修工程 分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步 3 质量合格 99% 以上 率 到位，杜绝二次返