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服务与满意;一 客 户;1、各部门之间争相推卸责任，争吵远远多于合作；;3、经营决策缓慢，越是高层人员工作越忙。;;3、建立和谐的人际关系需要;建立和谐关系的要点;;3、将投诉内容进行分析和统计，找出原因，并 研究对策;6、做成“投诉处理报告”向客户及上司报告并存档 留底; 客 户 满 意 （内/外部）接受有形产品和无形 服务后感到要求得到满足的状态。;一、客户满意度;2、产品满意度的决定要素;客户满意度的提升办法;4、恢复应对能力;1、投资者满意：通过努力，使企业达到更高的生产及管理 境界，投资者可以获得更大的利润和回报；;满意的横向层面： ;;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢