管理沟通的金钥匙——同理心.docxVIP

管理沟通的金钥匙一一同理心 “以人为本”近年来成为现代管理的主题。 这说明，随着我国企 业管理的进步，人逐渐成为企业管理的中心。 不讲道理，不可理喻, 怎么能搞好管理？I … 不讲道理，不可理喻, 怎么能搞好管理？ I … 我国企业的以人为本，是对员工的关怀与同情。似乎每年的节日期间， 到劳模和困难员工家里去慰问， 组织座谈会，发一些纪念品，这就是 以人为本了。其实，这是以人为本的最基本层次，对于关怀与同情而 言，我们称其为同清心。 与生硬地讲道理相比，同情是一个很大的进步，也更加人性化。 讲道理，在管理中是需要的。不讲道理，不可理喻，怎么能搞好 管理呢？讲道理，代表着有是非感，也就是有正义感、公理心。 有人把同情心和公理心对立起来， 只动感情而忘记理性，或者用 理性排斥感情。前者给人的印象是情感动物，后者让人感觉冷酷无情。 管理者既要有同情心，又要讲道理。于是，一个公式诞生了： 同情心+公理心=同理心 我们先从一个故事中了解同理心。 英国有一个著名的芭蕾舞童星埃利，戴安娜王妃在看过她的优美 舞姿后曾夸奖她像“一只洁白的小天鹅”。不幸的是埃利在12岁时患 上了骨癌，被迫截肢。在手术前，埃利的亲朋好友以及她的观众纷纷 来探望，安慰埃利。 设身处地，感同身受，： 是同理心的主要特征」“V 设身处地，感同身受，： 是同理心的主要特征」“ V 一一 J 还会出现奇迹，还有机会慢慢站 起来呢！ ” 有人说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都在为你祈祷。力 埃利一言不发，默默地向所有的人礼貌地微笑，以表达谢意。 戴安娜王妃也在百忙中来到了埃利的病床前， 她把埃利搂进怀里 说：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧，哭够了再说。, 埃利一下子泪如泉涌。 白从得了病以后，什么样的安慰话都听过，就是没有人这么说过， 埃利觉得最能体贴、理解她的就是戴安娜王妃 ！ 不是简单地规劝或表示同情，而是设身处地、感同身受，戴安娜 王妃的高明之处就在于同理心。 看来，她在英国国民中形成的巨大威 望，不是没有原因的。 同理心是能够体会他犬 的情籍和想法、理解他人的 立场和感受，芥站在他人角 度思考和处理问题的能力。设身处地、感同身受，是同 同理心是能够体会他犬 的情籍和想法、理解他人的 立场和感受，芥站在他人角 度思考和处理问题的能力。 理心的主要特征。如果做不到设 身处地、感同身受，即使同情， 也是没有道理的，甚至会闹出笑 话。 历史上曾经有一个晋惠帝。有一年闹灾荒.老百姓没饭吃，到处 都有饿死的人。有人把情况报告给晋惠帝，但晋惠帝却对报告的人说： “没有饭吃，他们为什么不吃肉粥呢 ？” 报告的人听后哭笑不得，灾民们连饭都吃不上，哪里有肉粥呢 这个晋惠帝仅仅是同情，并不知道灾民们真正的处境，没有同理 心，所以成了糊涂领导的典型。 那么，什么是同理心？一生中颁发了 54个心理学博土学位证书的 铁钦纳教授，作为心理学大家，他在20世纪初创造了同理心（Empathy） 的概念。按照铁钦纳的解释，同理心是指在人际交往过程中，能够体 会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受.并站在他人角度思考 和处理问题的能力。 同理心不同于公理心，不是“站在那里不知腰疼”地讲道理，而 是要能体会他人的情绪；同理心又不同于同情心，同理心要立足于解 决问题。 举一个例子来说明3个“心”的区别。 我到企业做培训时，主持人一般都会要求不能在培训室里接听手 机。 有一次刚开课不到10分钟，在仅有80多人的培训宣里，手机铃 声响了，前排有一个学员用慌乱的眼神看着我， 然后格手机举到了耳 边。这个时候，我可以用公理心重申纪律，制止接听电话；也可以用 同情心，以影响课堂气氛为代价，任由他在教室里接听电话。我只是 用了一个眼神，示意他到室外接听电话，然后继续讲课。 课间休息时，那位接听电话的学员主动向我解释， 老父亲病重住 院，家人轮流照顾，凄子嘱咐他要保持开机状态，没想到刚上课电话 就来了。 我很感动。接下来上课讲“有感领导”,我用刚才的例子临时做 我很感动。接下来上课讲“有感领导” ,我用刚才的例子临时做 成了同理心的案例。 同理心在管理上很重要。餐饮巨头俏江南的掌舵人张兰，在讲到 她的经验时说得好，不过有点绝对：“治理企业不能有同情心，要有 同理心。”曾进入微软和Google领导层的创新工场董事长李开复说得 更直接：现代管理离不开同理心。 同理心很重要，怎样做才能具备？避免先人为主，倾听是同理心 的前提。 现在叫嚷着压力大的人很多，有些要想办法化解，化解不了的就 承受，承受不了的就会导致崩溃。媒体上白杀的新闻经常会有。我从 这些新闻里发现，很多白杀都是可以避免的。多数白杀者对这个世界 还是有一分留恋的，所以会很白然地向世人或者亲近的人透露出白杀