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基于组织公民行为的团队绩效 研究 基于组织公民行为的团队绩效研究 摘要： 随着团队运作模式的风靡和普遍，如何提升团队绩效成为管理界的研究 热点，研究的角度和重点不尽相同。本文主要基于组织公民行为和工作绩效的 关系，通过对团队、团队绩效和组织公民行为的认识，针对团队绩效提升的诸 多阻碍因素分析，探讨团队运作模式下，团队如何发挥组织公民行为的作用， 来提升团队绩效，如何更好的发挥其对团队成员的激励作用，打造高绩效团队。 关键词： 团队绩效；组织公民行为；高绩效团队 ABSTRACT ： In recent years, the team becomes the popular mode of operation, and then how to enhance team performance becomes a research focus of the management community. However, focuses on the point of view are not the same. This article is mainly based on the relationship of organizational citizenship behavior and performance. Through the understanding of teamwork, team performance and organizational citizenship behavior, to enhance team performance against a number of obstacles, we will analyze how to play the role of organizational citizenship behavior, to improve team performance and how to play its role in the team incentive to create a high-performance team. KEY WORDS ：Team Performance ；Organizational Citizenship Behavior ；High-performance team 一、引言 上世纪 60 年代团队测试和模拟诞生以来，以团队为单元解决问题，逐步成 为世界各大企业争相采用的有效方法。如何提高团队绩效，是理论界和企业长 期研究和关注的主题。在绩效评估的过程中 , 都会存在很多柔性的评价指标 , 这些柔性指标游离于组织正式的薪酬体系之外 , 却可以潜在地影响人力资源管 理者做出的绩效评估结果 , 从而对员工的实际晋升及加薪等起到相当重要的作 用。比如组织成员的人际关系处理、表现出来的对组织的忠诚以及奉献精神等 等 , 针对这种情况 , Borman 和 Motowidlo 提出了“周边绩效”的概念 , 指出这 些柔性的评价指标与组织绩效间存在关联 , 属于周边绩效的范畴。组织绩效应 该既包括以完成任务为中心的 “ 任务绩效” , 也包括以处理关系为中心的 “ 周 边绩效” , 作为后者的周边绩效与组织任务本身无直接关系 , 故难以测量 , 但 却切实存在 , 并且在一定程度上直接影响到前者乃至绩效整体。这些引发周边 绩效的员工行为未被组织以正式的文本规定 , 大多属于“ 组织公民行为” 的 重要内容。在经济全球化的背景下 , 多元化的竞争将使企业处于快速变化而不确