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企业战略-CS战略是企业制胜的关键 企业战略-CS战略是企业制胜的关键 企业战略-CS战略是企业制胜的关键 　 　 　 　 ★★★文档资源★★★ 　 ＣＳ(CｕstomerSａtisfｉeｄ）顾客满意战略是一种新的营销管理战略。企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。　　 　CS战略的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头,在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以利于顾客的原则，最大限度地使顾客感到满意，目的是提高公众对企业的满意程度,营造一种适合企业生存发展的良好内外部环境。　　 企业要及时跟踪研究顾客的满意程度,并依此设立和改造目标，调整企业营销环节，在顾客满意中树立良好的企业形象,增强竞争能力。　 CS营销战略是企业发展壮大的催化剂 　 企业的顾客分为外部及内部顾客,外部顾客是企业产品的消费群体，内部顾客即企业的员工。CＳ营销战略在满足内外部顾客需求,促进企业发展壮大方面起着决定作用。 　（一)外部顾客对企业的促进作用　　　 　　１、有助于树立企业的名牌效应，使企业保持并发展庞大的消费群体。顾客是对企业的前途发展命运有直接联系的外部公众，市场就是顾客。建立顾客对企业的忠诚度,