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第一节、企业行政管理的内涵 第一章 企业行政管理概述 企业行政管理 服务 / 效率 管理 / 秩序 战略 / 增值 前 台 接 待 办 公 环 境 安 全 保 卫 食 堂 宿 舍 交 通 车 辆 会 议 活 动 制 度 规 章 印 证 管 理 物 品 资 产 信 息 管 理 公 共 关 系 企 业 文 化 组 织 变 革 行政部 办公室 / 行政部 办公室 行 政 经 费 讨论：哪些服务是可以外包的？ 第一节、企业行政管理的内涵 严书翔： 一个组织的行政管理系统与执行力关系极大。 第一章 企业行政管理概述 四、企业行政管理与执行力 执行力 行政指令是否清晰 行政管理是否高效 综合协调是否得力 后勤服务和保障是否到位 行政授权是否合理 行政督查是否仔细 行政沟通是否良好 雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了。他担任厂长后的第一件事是亲自制定工 厂一系列工作的计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时 工作的问题，要减少废料的运输费用问题。他具体规定：在一年内要把购买原材料 的费用降低 10%-15% ；把用于支付工人超时的费用从原来的 11 万元减少到 6 万元，要 把废料运输费用降低 3% 。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。 然而，一年后他刚看过的年终统计资料却大出他的意料。原材料的浪费比去年更严 重，原材料的浪费率竟占成本总额的 16% ；职工超时费用亦只降到 9 万元，远没达到 原定的目标；运输费用也根本没有降低。 他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。而副厂长则争辩 说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去 做的。”人事部门的负责人也附和着说：“我已经为削减超时的费用做了最大的努 力。只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未 能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输 费用可能要上升 3%-4% ” 在分别向有关方面的负责人交谈之后，格雷格又把他们召集起来布置新的要求，他 说：“生产部门一定要把原材料的费用降低 10% ，人事部门一定要把超时费用降到 7 万美元；即使是运输费用要提高，但也绝不能超过今年的标准。这就是我们明年的 目标。我到明年底再看你们的结果！” 案例分析 : 厂长的政务落实 第一章 企业行政管理概述 第一节、企业行政管理的内涵 第一章 企业行政管理概述 五、业务行政（销售行政） ? 公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管； ? 各类销售指标的统计报表和报告的制作、编写，并随时汇报销售动态； ? 跟进销售订单，追踪物流配送； ? 协助客户接待，业务性客户服务； ? 销售资料、物品、材料的保管及控制； ? 销售相关费用的申请、报销处理； ? 销售人员考勤、工资、奖金的编制； 各业务部门内部的行政事务，以支持业务一线人员的工作。 第一节、企业行政管理的内涵 第一章 企业行政管理概述 五、业务行政（销售行政） 第一节、企业行政管理的内涵 第一章 企业行政管理概述 五、业务行政（销售行政） 第一节、企业行政管理的内涵 第一章 企业行政管理概述 五、业务行政（销售行政） 第二节、行政管理人员的职责与任职资格 行政管理人员分类 第一章 企业行政管理概述 人员管理 事 务 处 理 辅助 独立 辅助 独立 助理 主管 / 专员 经理 第二节、行政管理人员的职责与任职资格 一、办公室主任（ 1 ） 第一章 企业行政管理概述 佛山市湘隆纺织有限公司 规模： 300-500 人 薪资待遇： 4000-6000 元 , 工作经验： 4 年 ； 任职资格 : 1 、男女不限、户籍不限； 2 、 3 年以上办公室主任或类似岗 位工作经验； 3 、有事业心、责任心，工作有想 法、有方法； 4 、能够较好处理繁琐的工作内容； 岗位职责 : 1 、根据部门需求制订人力资源计划 , 并落实到 位，编制培训计划并做好培训工作，确保公司 各部门的人力资源需求； 2 、督促检查各岗位建立、健全、落实公司人 事管理制度； 3 、参与各岗位考核方案的制定、执行； 4 、负责宿舍、车辆、保安、食堂、消防等行 政检查工作； 5 、对外联系、接待，公司会议组织； 6 、做好内外宣传工作，文体活动的组织； 7 、生产部门安全生产的督促、检查； 8 、其他人事和行政工作。 第二节、行政管理人员的职责与任职资格 一、办公室主任（ 2 ） 第一章 企业行政管理概述 深圳市贝斯达医疗器械有限公司 薪资待遇： 8000-10000 元 , 工作经验： 10 年 ； 任职资格 : 1 、男女不限； 2 、本科； 3 、有上市公司同职工作经验 2 年 以上； 岗位职责 : 1. 负责组织制定行政管理规章