2021年重庆导游资格考试重点整理导游业务.docVIP

重庆导游资格考试关键整理--(导游业务) 题型：单选、多选、判定、简答、综合 导游服务概念是什么？导游服务包含哪些相关服务？ 导游服务是指导游人员代表被委派旅行社，按组团协议或协议书约定内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关旅游接待服务。 内容： ⒈导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派，导游人员不得私自接待旅游团 ⒉导游人员为旅游者提供导游讲解服务和旅途生活服务 ⒊导游人员为旅游者提供服务必需符合协议约定服务质量标准和内容 导游服务有哪些类型？ 图文声像导游（物化导游）：导游图、多媒体等 实地口语导游（讲解导游） 导游服务性质是什么？ 1 服务性 2 文化性 3 社会性 4 经济性 5 涉外性 导游服务有哪些特点？ 1 独立性强 2 脑体高度结合 3 复杂多变 4 诱惑性大 导游服务应遵照哪些标准？ 1 游客至上标准 2 推行协议标准 3 安全第一标准 4 合理而可能标准 导游服务在旅游服务中居于什么地位？ 中心地位 导游服务在旅游接待服务中有什么作用？ 1 主导作用 2 标志作用 3 纽带作用 4 扩散作用 什么是导游人员？导游人员有哪些类别？ 导游人员是指依据《导游人员管理条例》要求取得导游证，接收旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务人员。 类别： 1 按业务范围划分： 出境旅游领队人员、全程陪同导游人员、地方陪同导游人 2 按使用语言划分： 外语导游人员、汉字导游人员 3 按职业性质划分： 专职导游人员、兼职导游人员 4 按技术等级划分： 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员 全陪有哪些职责？ 1 实施旅游接待计划 2 组织协调工作 3 联络衔接工作 4 维护安全、处理问题 5 宣传、调研 10、地陪有哪些职责？ 1 安排落实游览活动 2 做好接待工作 3 导游讲解 4 维护安全 5 处理问题 11、出境领队职责是什么？ 1 介绍出境旅游知识 2 全程陪同 3 落实旅游协议 4 组织、团结工作 5 联络工作 12、导游人员基础素质包含哪些方面？ 1 思想素质 2 道德素质 3 知识素质 4 技能素质 5 心理素质 6 身体素质 13、导游人员含有哪几方面知识？ 1 语言知识 2 史地文化知识 3 政策法规知识 4 心理学和美学知识 5 社会知识 6 国际知识 7 旅行常识 14、导游人员应含有那些服务技能？ （语言、知识、服务技能组成了导游服务三要素） 1 独立工作能力 2 组织协调能力 3 善于和多种人打交道能力 4 导游讲解能力 5 特殊问题处理和突发事件应变能力 15、导游人员应含有什么样心里素质？ 1 敏锐观察能力和感知能力 2 冷静思维能力和正确判定能力 3 较强自控能力 16、导游人员应遵守哪些纪律？ 1 严守国家机密、保护国家财产 2 严格按规章制度办事 3 自觉遵纪遵法 4 规避导游行为之忌 17、导游人员和异性交往时应注意哪些礼节？ 1 在和女士交往时，男性导游人员应显示出“绅士”风度，要充满自信、彬彬有礼、相处坦然 2 和男性交往时，女性导游人员要坦诚、大方、自然、言行有分寸。 18、导游服务时有哪些礼节？ 1 天天首次见到旅游者，应主动问好 2 通常不主动和旅游者握手，但旅游者先伸手，不得拒绝 3 尊老爱幼，主动给照料，不随意抱旅游者小孩，不摸小孩头部 4 西方游客能够直呼其名，中国及周围国家旅游者，最好在姓名后加先生、小姐 5 在车上讲解时，面对游客 6 讲解时声音高低适中，语气亲切、表情大方，话筒不宜挡住嘴部 7 工作时不能抽烟、咀嚼食物 8 讲解时，利用手势要合适 9 旅游者提问要耐心听取，立即解答 10 不背后批评、议论旅游团内任何人 11 将“谢谢”、“对不起”列为导游人员常见语 19、导游人员在宴请活动中应注意哪些礼节？P52~P53 20、地陪在导游服务各阶段应完成关键工作有哪些？P78 21、全陪在导游服务中应完成哪些关键工作？P86 22、什么是散客？散客有什么特点？ 散客旅游，亦称半自助旅游，是指由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，游客自行安排旅游行程，零星现付旅游费用旅游形式。 特点： 1 通常人数少、预定时短、要求多、改变多、自由度大 2 通常文化层次高、旅游经验丰富，对导游服务要求更高 3