职业形象塑造与现代商务礼仪(张淑秋).docxVIP

职业形象塑造与现代商务礼仪 ?课程大纲 头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提 出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。 前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析 自我测试：自己的职业形象技巧测试 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 现代商务礼仪篇 一、 商务礼仪概述 礼仪的定义与特征 商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则与要求 二、 交际礼仪 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导一一在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 案例：杨澜在展望 2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？ 介绍、握手、名片 训练游戏：快速认识，得体交际 情景案例：在商品交易会上 接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲 不守时的人不可信一一守时就是信誉 情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？ 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（ Email , B TO B , B TO C, QQ BBS 案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪一一开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等 馈赠礼仪：选择、赠送礼品的 5W1F?划及送礼技巧 三、 沟通礼仪与技巧 语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 交际礼貌用语与禁忌语 不要让舌头超越思想一一先学会听，再学会说 人际表达三准则一一别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 真诚的赞美一一赞美能使白痴变成天才 学会闲聊片刻一一闲聊而不无聊 公众讲话一一引人注目的最好时刻 四、 餐宴礼仪 （一）中餐礼仪 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 商务宴请的程序 确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁 忌 商务宴请技巧处理 致辞：欢迎辞 祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 案例：张大千幽默劝酒梅兰芳 如何调节席间气氛 如何达成宴请的主要目的 头脑风暴：酒桌上的潜规则 （二） 西餐礼仪简介 西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序 西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法 （三） 自助餐礼仪简介 五、 前台接待礼仪 迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶 奉茶的礼仪：事前的准备 /倒茶的方法/端茶的方法/ 访客离去后 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶） /广东早茶、下午茶礼仪 送客礼仪 前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 前台接待礼仪中的常犯错误 六、 职场礼仪 职场礼仪要点 办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职 场人际关系的十“小节” 尊重领导是夭职 上司心理分析/与上司相处的三大原则 /与上司相处的礼仪 工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 /书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧 尊重同事是本分 同事心理分析/与同事相处的三大原则 /与同事相处的礼仪 尊重下属是美德 下属心理分析/与下属相处的三大原则 /与下属相处的礼仪 七、 提高自身素养，让礼仪发自于内 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象） 案例1:让我们脸红的图片 案例2:中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ 职业形象塑造篇 一、 定位你的职业形象一一让形象辅助您事业的发展 职业形象的构成要素 职业形象对事业发展的影响 案例一：赵薇的日本军旗事件 案例二：穿着得体的奥巴马夫妇 案例三：尼克松的失败 你的形象价值百万一一不修边幅的人在社会上是没有影响力的 看起来就象个成功者 定位你的职业形象 二、 职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧 首应效应一一这是一个两分钟的世界 仪容仪表的基础 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！现场演练 职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） /学员化妆练习和现场点评 职业人士的发型要求 案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪 三、 职业形象中的仪表（1）——视觉美学在形象塑造中的运用 职业着装的基本原则： 适宜原则/ TPO原则/和谐原则/个性原则 案例1:旧M员工着装规范 案例2:希尔顿酒店的员工形象 案例3:海尔的安装工人 常见着装误区点评： 案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 男士服饰的选择与搭配 现场演练：领带的打法 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 现场演练：丝巾的打法 情景短片：不