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管理学调查报告 篇一：管理学实践调查报告 沃尔玛 实践调查报告 组员：沈莲（组长）何 宇郑阳顾叶红羽韦梅江然何 一、 调查目的 通过问卷调查和访谈的形式，对商场一般员工和管理阶 层进行调查，以及结合其他一些研究资料，对沃尔玛的经营 管理模式进行了解，得出其成功背后经营模式不同于其他零 售商场的独特之处。同时也比较它在本土和中国经营连锁的 不同之处。 二、 调查对像 宜宾市南岸沃尔玛超市 三、 调查内容 1、 仓储管理 2、 员工管理 3、 货物流通 4、 经营形式 5、 企业文化 6、 经营理念 四、 调查方式：问卷式、访谈法、资料法 五、 调查时间：20XX年3月7日 六、 调查分工： 1、 问卷设计：何宇 郑阳 2、 资料收集：顾叶 红羽 韦梅 3、 调查报告：何及所有组员 4、 PPT制作：沈莲 江然 5、 实地调查：全体组员 七、 过程概述 1、调查对象确立：沃尔玛白货有限公司由美国零售业 的传奇人物山姆?沃尔顿先生于 1962年在阿肯色州成立。 经过五十年的发展，其已经成为全球最大的私人雇主和世界 上最大的连锁零售商。而作为这样一个传奇，它必定有自己 独特的管理模式和经营策略。我们希望通过问卷调查和实地 调查了解它的经营管理。 2、问卷设计：组员合作查找资料， 由负责的组员根据结合本地实际情况初步设计问卷内容，再 由组员一起进一步筛选出最后确定的问卷问题 （后附问卷） 3、实地调查：全体组员分为三小组，何丹、何小宇、 郑丹阳一组去寻找商场经理了解情况；沈雪莲、韦海梅一组 去找商场区域主管了解情况；江瑾然、叶红羽、顾盼在商场 内对基层员工和顾客进行情况了解。其中，商场经理和区域 主管是在柜台服务人员的引见下找到的。 八、经营管理状况 1、商品经营状况：由于沃尔玛的国际性和其在商品上 主要以销售虽大、周转速度快、购买频次多的中档商品为主， 适度兼顾高低档商品，所以其消费主体对 其商品认同度很高，再加上其企业文化推崇“顾客即是 上帝”所以各种服务较其他本地零售超市更加让人满意。所 以总体来说从宜宾的连锁店开始营业以来市场反映较好。但 是，也有资料显示，沃尔玛在中国的经营过程中也出想过商 品质虽问题，不过就宜宾来说，是最大的综合型购物商场， 有肯德基、豪客来、三国烤肉、味千拉面、乡村基、屈臣氏 等入驻商家，在一定程度上拉动了南岸的人气，在大多数消 费者的评价中认可度很高。 2、人员管理：虽然“尊重每一个员工”是沃尔玛企业 文化的精髓之一，但是，其实很多资料显小在中国，其大部 分员工对其薪酬不满。就我们的调查来看，尽管商场经理一 再强调商场的人员管理是呈倒金字塔，基层员工处于最上 层，对于基层员工是有专门的公会进行关心的，但是他也不 得不承认其基层员工的流失率和流动率很高！就起管理层来 说，多是从其内部员工中培养起来的，这个过程大概是 8- 10年。同时，商场也小时工和兼职员工！ 九、经营管理方法 1、顾客至上的服务战略 、以顾客为中心的顾客至上服务战略，保证顾客 满意。沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条 规定更是尽人皆知。第一条规定：“顾客永远是对的”；第 二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”更为与 众不同的，沃尔玛的顾客关系哲学是一一顾客是员工的“老 板”和“上司”。为使顾客在购物过程中自始至终都感到愉 快，沃尔玛要求它的员工服务要超越顾客的期望值；永远要 把顾客带到他们找寻的商品前，而不是仅仅给顾客指一指， 或是告诉他们商品在哪儿；熟悉你自己部门商品的优点、差 别和价格高低，每天开始工作前花五分钟熟悉一下新产品； 对常来的顾客打招呼要特别热情，让他有被重视的感觉。 、沃尔玛坚持“天天平价”为顾客提供更多的实 惠。沃尔玛通过开店将 “天天平价”的销售理念介绍到欧洲、 亚洲、拉丁美洲，已被广泛地接受。“天天平价”的销售理 念是针对零售业最广大的消费群的，即中等收入和低收入的 阶层，因此，它具有普遍性，也成为连锁业的基本经营方针。 连锁业只有具备规模经营，大幅度降低管理成本，坚持微利 原则，才能实现向顾客提供低价格、高质虽商品的要求，赢 得最广大的消费群，获得可持续的发展。但是在中国，毕竟 不是美国，面对中国市场，沃尔玛的平价理念不得不 “沦丧”， 关于这点在后面的分析建议中会细谈。 2、卓越的供应链管理 沃尔玛的运营管理模式已经跨越了企业内部管理和外 界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂 商与顾客的全球供应链。沃尔玛在高科技和电子技术的运用 方面投入了大虽资金，因此始终在这方面处于世界领先地 位。沃尔玛投资四亿美元由美国休斯公司发射了一颗商用卫 星，实现了全球联网。沃尔玛在全球 4000多家门市店通过 全球网络可以在一小时内对每种商品的库存、上架、销售虽 全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门市