护理的人文关怀[宣讲].pptVIP

自制暖心披肩 * 精品PPT | 借鉴参考 1.尊重患者，每天初见患者时，给予一次礼貌的、患者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系。 2.对患者进行关怀需求的评估，并提供相应的护理。 3.每天５分钟时间专门与所负责的患者逐一沟通。 4.责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床铺等，让患者感受到护士的关爱。 5.对患者提供护理时，护士眼中必须有病人，关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗及操作。 护士人文关怀职责 护理服务人文关怀 * 精品PPT | 借鉴参考 6.不同责任护士交接班时，两人同时到患者床边，介绍下一班护士，让患者感受到任何时候都有护士来提供照顾。 7.尊重、关心患者的家属，每天与患者家属至少进行一次良好沟通。 8.进行自我关怀与相互关怀的实践。 9. 从书籍、网站、杂志等学习人文关怀护理基本理论知识和新进展。 10. 记录关怀的事例，并与同行分享。总结关怀经验与效果，撰写研究论文或报道稿。 护士人文关怀职责 * 精品PPT | 借鉴参考 有人说：微笑是一种魅力，是涵盖着一种振作，一种成熟，一种坚强，一种超脱的魅力。 有人说：微笑是一种风度，是具有热情和友善，具有接纳和体贴，具有宽容和豁达，具有乐观和轻松的风度。 护理服务的人文关怀——照护病人 * 精品PPT | 借鉴参考 微笑，充分体现人格尊重 最能体现人文关怀 微笑，是对人最基本的尊重 微笑，让人体验到被爱的感觉 微笑，让人体验到被尊重的感受 微笑，让人感受到友善 * 精品PPT | 借鉴参考 有效沟通是人文关怀的基础 护理服务的人文关怀——有效沟通 加强护患沟通在实行人性化护理的过程中，加强护患沟 通非常重要，沟通好，病人能主动接受治疗和护理，有利于疾病 的恢复，减少并发症发生，预后良好。 护士在工作中应根据患者 的具体情况，采用恰当的方式与患者建立良好的关系，勤巡视， 多问候，对病人有问必答，有答必详，及时了解患者的愿望，满足 患者的需求。对于患者的投诉应及时沟通，认真处理解决。 * 精品PPT | 借鉴参考 有效沟通的技能 目的明确，表达清晰 互相尊重，感同身受 正确理解，避免歧义 换位思考，积极回应 正面心态，营造气氛 有效沟通是人文关怀的基础 护理服务的人文关怀——有效沟通 * 精品PPT | 借鉴参考 听的技巧 用耳去听 用眼去看 用心聆听，用心沟通 聽 护理服务的人文关怀——有效沟通 * 精品PPT | 借鉴参考 感知障碍对沟通的影响 个人独特的 感知过滤 价值观 需要 兴趣 知识 感情 语言 教育 阅历经验 客观现象 世界本来的样子 主观意识 世界看起来的样子 不先入为主 避免歧义 护理服务的人文关怀——有效沟通 * 精品PPT | 借鉴参考 语言的情感性 语言的 礼貌性 语言的 安慰性 语言的 技巧性 护理服务的人文关怀——有效沟通 * 精品PPT | 借鉴参考 1、语言的情感性 操作技术有高低 沟通交流有技巧 技巧之上是理念 理念之上是情感 护理服务的人文关怀——有效沟通 * 精品PPT | 借鉴参考 患者最不喜欢听医护人员说哪些话？？？ 某报曾经做过的一项医患关系的调查中，在“患者最不喜欢医生说哪些话”的调查中，排名依次为：1、“跟你说了你也不懂。”2、“想不想治？想治就回去准备钱吧。”3、“我推荐的药你不吃，后果自负。”4、“到外面等着去！”5、“害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没啥隐私可言。”6、“怎么拖到这么晚才来看病？”7、“你知道这病的后果有多严重吗？”8、“谁让你抽这么多烟？”9、“偏方别乱用，毛病都是吃出来的。”10、“没事儿别瞎担心，毛病是自己吓出来的。” * 精品PPT | 借鉴参考 护理服务的人文关怀——有效沟通 2、语言的礼貌性 根据不同情况，采用不同称谓，评估患者情况；多用礼貌用语。 “您好”不离口； “请”字放前头； “对不起”时时有； “谢谢”跟后头； “保重”放最后。 * 精品PPT | 借鉴参考 3、语言的安慰性 对比法； 激励法； 转移法； 分散其注意力 减少不良情绪 护理服务的人文关怀——有效沟通 * 精品PPT | 借鉴参考 4、语言的技巧性 核实技巧 延答技巧 沉默技巧 护理服务的人文关怀——有效沟通 * 精品PPT | 借鉴参考 患者：“医生，我还有........” 医生（门诊）：“好了，下一个。” 患者：“..........” 患者：“医生，根据我的病情，你说我做手术好呢？还是吃药好呢？” 医生：“都可以，你自己决定。” 患者：“.........” 患者：“医生，您说我这是什么病啊？” 医生：“不好说，等检查结