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酒店2010年星级复评反馈报告 日期：2010年7月14日上午 地点：五楼会议室 一、 星级饭店复评小组： 组 长： 成 员： 二、 开化县旅游局： 三、 洒店方参加人员： 四、 复评会议程序： 1、 洒店汇报星级复评工作情况 2、 星评小组成员分别对洒店复评情况进行反馈 3、 洒店总经理针对出现的问题进行表态 4、 县旅游局做最后总结 五、 复评会议内容： 一、洒店副总代表洒店对复评领导小组的到来表示热烈欢迎和感谢； 并向星 级复评小组作了洒店工作汇报。 、星级饭店复评情况反馈 范围 内 容 1、进入 ，洒店位置不太好找，一路提示不明确，转了几圈才看到洒 店。 门厅 2、 洒店顶楼的招牌小显眼，“ ”灯光的效果也不是很好，如果霓 虹的效果到位，会比较耀眼，外地来的客人也会比较容易找到洒店所在 的位置。 3、 门口的停车比较乱，如增设车辆停车线，整个门面会感觉比较规范，  有条不紧，车辆进出也比较方便有序。 大厅 1、 大堂的余围很好，复核二星洒店的要求。 2、 大厅公用电话旁没有配置便签和当地的电话通讯录，虽然客人使用不 多，但作为星级洒店的一项规范还是要完善。 3、 大堂吧的卫生没有及时活理，第二天早起发现昨日的垃圾都还在，感 觉与洒店整体不同步、不协调。 总台 1、 抵达洒店前的电话预约中，存在以下问题： 在电话交流中发现总台的背景声音很嘈杂； 整个预订基本没什么大问题，