酒店服务员十七种服务意识.docxVIP

最新整理酒店服务员十七种服务意识 1 、服务意识：服务从洒店领导安排的任何工作， 即使不合理也应先服 从后上诉。 2、 配合意识：配合洒店领导，本部门同事及其它部门的工作。 3、 创新意识：在工作中为更好的提高业务技能不断创新、更新，为洒店创 造更好的效益、荣誉。 4、 服务意识：熟练业务技能，对每一位进入洒店的顾客本能的去为客人提 供服务。 5、 超前意识：服务于客人开口之前，根据宾客的表情、言情、举止判断宾 客要求。 6、 宾客意识：通过观察，分活主人，第一主宾，第二主宾。 7、 节能意识：对洒店内的水电气及一次性消耗品，有本能的节约节省的意 识。 8、 团体意识：洒店是一个整体，一切以洒店利誉为重，遇事以洒店为中心， 不是以自我为中心。 9、 角色意识：认活自己在工作中所扮演的角色，做好自己的本职工作。 10、 主动意识：所有的工作应主动、积极不能被动，包括（主动服务服从创 新创新超前请示汇报设施保养） 11、 标准意识：每项工作都有衡量的标准，对工作本能的以要求标准为准则 做每一件事。 12、 设备保养意识：对洒店的公共设备设施爱护爱惜， 发现问题及时处理解 决。 13、 安全意识：掌握安全知识，加强安全巡视检查，发现事故隐患及时处理 解决。 14、 请示汇报意识：工作中出现的一切问题自己能解决的， 解决后应及时报 告给领导，不能解决的及时请示领导解决。 15、 法律意识