酒店员工礼貌、礼节、形态规范.docxVIP

最新整理酒店员工礼貌、礼节、形态规范 -、礼貌、礼节、礼仪 1、 礼貌：文明行为的最起码的要求，人们交往时，表示相互敬重或友好的 行为规范。 2、 礼节：是指语言、行为、仪态等方面的具体规定。 3、 礼仪：在比较大、比较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪 式。 一、 礼貌的主要内容 1、 遵守秩序 2、 言必有信 3、 敬老尊贤 4、 待人和气 5、 仪表端庄 6、 讲究卫生 7、 理解宽容 8、 热情有度 9、 遵守时间 10、 女士优先 二、 风度：是一个人德、才、常识等方面的修养。 1、 谈话时的全部特征。 2、 人所特有的举止。 3、 服饰 4、 工作作风 5、 礼貌行为 三、 服务人员应具有的风度 1、 不卑不亢 2、 落落大方 四、仪容、仪表、仪态 1、仪表：泛指一个人的外表 2、 仪容：泛指一个人的面容。 3、 仪态：指行为中的姿势的风度。 五、 形态规范 1、 正确的站姿 A、前腹式 Ek后背式 2、 温文尔雅的坐姿：脊椎要垂直向下，膝盖要“并拢”（女士）风度翩翩 的走；姿：小姐要走一字步，两臂要在身体两侧轻轻摆动，步伐为一脚距离，男 士走平行线。 3、 手势：总的要求是正规适度（大臂随小臂走），指人或方向以肘关为轴, 掌心向上，五指自然并拢，禁止用指头指向人和方向。 4、 表情：微笑服务，要从眼神中表现出来。 5、 优雅的动作：下蹲、屈膝、上下楼梯要得体