酒店客户经理详细工作方案.docxVIP

酒店客户经理详细工作方案 一客户经理的宗旨 酒店的目标市场是商务散客和会议团体，旅游者 也是重要组成部分，本部门的宗旨是为顾客提供专业、 温馨、个性化的服务，使每一位客人都能留下美好回 忆的同时创造更好的效益。 二策略和方法十点”准则 微笑多一点 嘴巴甜一点 勤快多一点 借口少一点 细心多一点 胆量大一点 脑筋活一点 效率高一点 说话柔一点 脾气收一点 三客户经理的工作方针和主要工作任务 （一） 客户经理的工作方针 以客人消费需求为中心，确定目标市场，提 供针对性服务。 （二） 主要工作任务 1制定销售策略 商品分析：正确评估酒店的地理位置，了解 酒店的设备标准和维修水平、酒店客房、大堂、餐厅 的维修水平以及 管理人员素质状况及管理服 务程序，正确分析酒店服务质量，只有做到实事求是， 才能在市场克争中掌握主动权， 提高克争能力。 2负责酒店产品的销售 酒店的销售对象一般划分为：对外销售和 门前散客销售。 对外销售主要包括公司销售、商务旅游销 售、会议销售、长包房销售、餐饮销售和电话预订销 售。 （客户经理可采用电话，上门推销和签订协 议等促销手段） 四客户经理操作细则 1利用各种渠道，例如车行、房产公司、通讯公司 取客户名单。 2各客户经理安排每天联系陌生客户号码 50个， 预约2至4位陌生客户拜访，广泛联系结交客户。 3定期收集，了解本地酒店，特别是竞争单位的信 息。 4 了解