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酒店常见顾客投诉原因汇总 2014-06-09 1、 财务部(AccountingDepartment) 有些客人在饭店下榻期间，由丁在其他一些部门的费用，如在餐厅的就餐费 用，直到客人已经办理完了迁出结帐以后，才转到财务部 ；此时要客人补交餐厅 就餐费用帐目，客人不但拒付而且心情感到极大不愉快， 因此也就自然发火，抱 怨饭店，这是不时出现的情况。 有时候，在客人的费用会计款凭证单上，忘记让客人在产生费用时签字；以后 客人对此费用帐目拒付，同时客人还向饭店反问道：“你能对没有经过和当场验 证的费用付款吗？”，这是财务部出现客人投诉的第二种情况。 2、 中厅杂役员服务部(BellmanService) ⑶有的时候，殷勤、好客的饭店中厅杂役员，忘记告诉客人有关饭店所提供的 各项服务，如宾客干湿洗衣服务时间、价目表；餐厅的营业时间，提供的菜点佳 肴；康乐中心设施，娱乐项目，所在地点以及客房的送餐服务等；由丁上述客人所 需要的服务项目信息，没有及时地向客人提供，从而造成客人的不便，并招致客 人不满、抱怨、投诉。 中厅杂役员在协助客人提拿行李、护送客人来到他 (她)的房间，但是忘记告 诉客人如何使用室内的一些设施项目， 如室内中央空调旋钮，调到什么位置为正 常室温、采色电视与多功能控制音响台的使用方式、 程控直拨电话内部使用说明 等等，从而也引起客人的不满，导致客人投诉。 3、 工程维修部