酒店客人对客房的五种心理需求.docxVIP

— — 酒店客人对客房的五种心理需求 1、 求干净的心理 住客对自己所租用的房间的卫生状况是极为关心的，因为酒店的客房为成千上万的人所使 用，在此当中各种人都有，可能有的客人患有传染病。客人希望酒店客房的用具是清洁卫生 的，特别是容易传染疾病的用具如茶杯、马桶等，他们都希望能严格消毒，保证干净。 2、 求舒适的心理 旅客因各种原因远离家乡，来到一个陌生的地方，环境、气候、生活习惯的改变令他们有生 疏感和不适感，他们都希望酒店的客房能让他们感到舒适、惬意，从而产生家外之家”的 轻松感。 3、 求方便的心理 旅客在酒店客房住下后，都希望生活上十分方便，要求酒店设备齐全，服务项目完善，需要 洗衣只要填张单并将衣物放进洗衣袋， 有什么问题要打听一下，只需向服务台挂个电话就行。 需要什么打个电话就能送到房间，一切都像在家中一样方便。 4、 求安全的心理 旅客住进客房，希望能保障他的财产以及人身的安全，不希望自己的钱财丢失、被盗；不希 望自己在酒店的一些秘密被泄露出去；不希望发生火灾、地震等意外事故。万一出现火灾则 希望服务员能及时采取措施保障其人身安全。客人还希望在自己喝醉酒、有病或出现危险情 况时，服务员能及时采取措施，保障自己的人身安全，不出危险。 5、 求尊重的心理 客人希望自己是酒店和服务员欢迎的人，希望见到服务员热情的笑脸，希望自己被尊重，希 望服务员能尊重自己的人格， 尊重自己