酒店客房主管考核方案.docxVIP

酒店客房主管考核方案 为了有效提升了客房部主管现场督导能力，促进了服务品质的提高，本着“能者 上、庸者下”的良性基层管理余围，客房部需要进行客房主管能力考核。主管考核成 绩共由三部分构成。其一是质量指标定性考核，占 45%比重，由部门经理每日按卫生 检查标准对基层管理人员进行卫生检查，根据各主管、领班每日管辖区域内质量指标 定量考核成绩，平均测算为月度成绩，卫生评分规则按员工计件评定方案进行（见附 一）。其二是管理考评，占45%比重，由客房部经理进行管理考评，从定性的角度，重 点考核主管每月业务水平以及各综合能力（表格见附二）。其三是员工民主测评，占 10%比重，由部门所有管理人员以及基层人员随机对各主管从各个方面， 进行优秀、称 职、基本称职与不称职等单项表现评价，按票数所占比例计分。经过程序严谨、公正 客观的考评与测算，得出考核结论。连续 2月质量工作考核排名最末者；每年质量工 作考核累计5次排名最末者，即时淘汰了或做降职处理。 附一： 1、卫生评定方案：总分100分；96分为合格，不扣工作量；95分，扣当天1间工作 量；94分；扣当天2间工作量，以此类推，直到扣完当天工作量；高丁 96分不增 加工作量；卫生分评定由部门经理主管负责；并实行工作量和卫生分公示制度。（评 分标准以当天主管所查该员工所有不合格项目，除以当天的房间数；例： 50条返 工项目除以10个房间=5条/问。