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最新整理酒店员工服务礼仪训练 一、微笑礼仪：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑， 如一杯甘醇的美洒，叫人流连酣畅。 训练口号：笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。 训练方法： 1、 他人诱导法一同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 2、 情绪回忆法一通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发 微笑。 3、 口型对照法一通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑 状态。 如，“一” “茄子” “呵” “哈”等。 4、 习惯性佯笑一强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多 了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。 5、 牙齿暴露法一笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是 中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。 训练步骤： 1、 基本功训练： A、 课堂上，每个人准备一面小镜子，做面部运动。 B、 配合眼部运动。 C、 做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的 表情 仓库；充分表达思想感情。 D、 观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 E、 出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。 2、 创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。 3、 课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意， 寒暄。 4、 微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。