酒店客户关系工作说明书.docxVIP

精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册, 应有尽有 XX国际大酒店工作说明书 工作名称：客户关系经理/主任 直届上司：客务部经理 所届部门：客务部 直届下级：客务部各员工 任务综述：持续创新设计各种与客人的接触点，在每次与客接触中遵循 FGSS认 识客人、了解客人的住店感受及意见，区分客人的价值，对高价值客户设计增值 服务与信息管理，培养高价值忠诚客户群并做好定期的客户关系维护。在各种情 况下确保我们的产品品质与服务理念及服务原则的彰显，帮助客人解决问题，创 造客人愉悦、兴奋、难忘的消费经历。 主要职责： 营造大堂友好待客的高得级洒店余围。 a） 填补车迎门迎岗的空缺及高峰期的补位。 b） 早餐时间段（08: 00-0: 00）在电梯间进行电梯礼仪服务对至咖啡厅用餐的客 人进行问候与引领，并了解入住感受以示关注。 c） 08: 00-12: 00对退房客人进行退房协助服务并协助停车、寄存，同时时行 宾客意见调查与送客人离店。包括旅行团、领养团客人每次进出上下车迎 送的关注。 d） 在大堂当日会议与宴请客人进行问讯与引领服务。特别是婚宴的客流的进 店与出店疏导。 e） 接待处、行政楼层、商务中心、预订部高峰期的随需补位，及用餐时进行 顶岗。 f） 在大堂见到客人主动打招呼、主动交谈，实践 FGSS营造友好余围。 g） 巡视大堂客用休息区