绩效考核目标责任书(范本).docxVIP

共享知识 分享快乐 中软海晟工程中心办事处机构 绩 效 考 核 目 标 责 任 书 二零零八年 月 日 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 绩效考核目标责任书 经理: 出于以下目的： 一、 确保完成董事会下达给公司的各项考核目标； 二、 降低维护成本，提高服务质量，并谋求公司的可持续性健康发展； 三、 贯彻绩效考核的四项基本—系统性、公平性、适应性和导向性原则； 四、 维护甲乙双方权利与义务。 考核责任人代表中软海晟信息技术有限公司总经理（甲 方）与 被考核对象办事处负责人（乙方）就以下条款达成共识： 1．本年度绩效考核的应用时段为?： 年 月 日 至 年 月 日； 2．办事处绩效考核指导和依据文件 《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》 3．办事处绩效考核日常管理工作的执行部门 工程中心，责任人： 4．本年度办事处绩效考核范围 4.1?维护项目： ⑴××省?2008?年烟叶基础软件维护项目，合同号： ⑵××省?2008?年××项目，合同号： 4.2?工作内容： 4.2.1?按合同约定要求完成合同期内的项目维护任务。 4.2.2?乙方按目标责任书要求承担的其他任务事项。 5．本年度办事处绩效考核目标分解 卑微如蝼蚁、坚强似大象 5.1?绩效考核目标分解表 类别 属性  指标名称 共享知识???分享快乐 考核目标 费 用 目 标 服 务 质 量 目 标 运 算 类 统 计 类 评 估 类 统 计 类 维护项目总费用???（万元） 项目成本执行率????????????????????% 服务满意度???????????????????????≥?% 客户投诉率?????????????????????????% 安 全 目 标 管 理 类 目 标 评 估 类 统 计 类 统 计 类 评 估 类 责任事故（次数） 在当地造成不良影响的违纪行 为（次数） 固定资产管理 项目流程、制度和实施规范执行 情况(上级统计数据) ≤1 ≤1 实物?存在及能否正 常使用 执行率≥90% 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 5.2?目标绩效考核计分标准 考核项 KPI?主要指标 考核依据及计分标准 公司核定的考核目标费用；  权重 费 用 目 标 （ 100 ）  1、维护项目总费用 2、项目执行成本率 公司核定的项目成本执行率指标?%； 考核依据：PMO?出具的项目执行情况统计表 考核计分： 完成公司核定的考核目标费用得基本分?60?分； 按公司核定的项目执行成本率（多项合计）指标，每增 加?1%，扣?10?分，每减少?1%，加?10?分，超过?%该项不  60% 服 务 质 量 目 标 （ 100 ） 考核项 管 得分；不足?1%进行四舍五入计算。 公司核定的考核指标?% 考核依据：考核小组出具的《客户服务满意度调查表》 客户服务满意度?70?分??考核计分： 客户服务满意度完成公司指标得基本分?50?分，每增加 1%，加?5?分，每减少?1%，扣?5?分，低于?%该项不得分； 不足?1%进行四舍五入计算。 公司核定的考核指标： 1、?电话投诉（县公司以上客户）＜?%； 2、?零书面投诉（一票否决，该项不得分） 考核依据：考核小组出具的客户回访记录、客户投诉记 客户投诉率?30?分?????录单 考核计分： 客户投诉率达标得基本分?分，每增加?1%，扣?5?分， 每减少?1%，加?5?分，超过???%该项不得分；不足?1% 进行四舍五入计算。 KPI?辅助指标????????????????????考核依据及计分标准  30% 理 目 标 （ 100 ）  1、日常管理 2、流程规范 100?分 考核依据：项目周报质量、及时性、制度执行情况、服 务受理结单情况、服务响应情况、行为规范 考核计分： 满分为?100?分，未达标项扣除单项分数  10% 考核项 KPI?否决指标????????????????????考核依据及扣分标准 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 安 全 目 标 （ 扣 分 项 ）  1、?人员安全 2、?资金安全 3、?行为安全 （企业形象安全） 考核依据：项目周报、事件调查报告 考核计分： 1、?未发生事故不扣分；发生?1?次，情节较轻、影响不 大扣?5－10?分；发生?1?次情节严重或?2?次以上（含 2?次）一般事故，扣除该项目绩效奖金 2、?无违纪行为不扣分；发生?1?次，情节较轻、影响不 大扣?1－5?分；发生?1?次情节严重或?3?次以上一般 违纪事件，扣除该项目绩效奖金，并对责任人进行  1%～ 100% 行政处罚。 考核项 周边绩效指标 考核依据及加分标准 考核依据：相关职能部门书面证明材料 激 励 目 标 （ 加 分 项 ）  1、配合市场