《金融客户经理》张栋贤(广东金融学院)考卷答案.docxVIP

二、论述题： 工商银行金融营销的 SWOT 分析 内部因素 优势： strengths （1）网络优势：构架完善的服务网点 （2）本土优势：在本土优势方面，作为中国最大的商业商业银行，工商银 行在众多领域领跑国内同业， 在批发业务、 零售业务、机构业务、 结算业务、 托管业务、电子银行业务上居同业领先地位 （3）海外优势： 2000年工商银行收购友联银行。 2007年 9 月，工商银行完 成了对印尼 Halim 银行的收购并将其更名为工银印尼。 2008 年，我行收购了 澳门诚兴银行 79.9％股权。 2008 年，我行通过收购南非标准银行 20％的股 份 （4）科技优势： 2002 年，我行率先完成数据大集中。 2011年，（境外机构 综合业务处理系统） FOVA 系统推广完成后，我行将成为首家建立全球统一 系统平台的中资银行 （5）产品优势：产品简单，与用户结合的产品形式容易形成多样化 （6）清算优势：依托数据集中技术平台优势，我行外汇清算系统日均处理 业务能力已达上百万笔， 单笔业务系统响应时间仅为 0.01 秒，批量处理时间 控制在 1.5小时以内，可为客户提供 7乘以 24小时不间断的资金交易和清算 服务。 劣势： weaknesses （1）工行个人存贷款业务收益率低于同业 （2）原创产品少，产品开发慢 （3）物理网点布局不合理， 网上银行 ATM 、电子银行不完善， 有安全隐患， 不能实现统一体验 外部因素 机会： opportunities （1）工行有较高的对公贷款收益率和较低的对公存款成本率 （2）工行中间业务快速增长，管理费用稳步下降，贷款质量持续改善 威胁： threats （1）新进入者威胁：外资银行 （2）替代产品威胁：债券、股票、基金、银行理财产品 （3）现有竞争者：人行、建行、农行、、商业银行、政策性银行、邮政储 蓄银行 （4）买方：公司存款、个人存款、其他存款及境外存款 （5）卖方：贷款、投资 对建设银行信用卡的 swot 浅析 SWOT 分析方法是一种企业战略分析方法， 是通过对营销产品发展的外部环境和 内部条件进行分析， 找出企业的优势、 劣势及核心竞争力之所在， 从而寻找二者 最佳且可行的战略组合的一种分析工具。其中， S 代表 strength（优势）， W 代 表 weakness（弱势）， O 代表 opportunity （机会）， T 代表 threat（威胁），其 中， S、W 是内部因素， O、T 是外部因素。下面仅以笔者所在的建行信用卡为 例来进行 swot 浅析。 优势 {strength} 我行是四大国有银行之一， 经过多年的发展拥有庞大的客户群体， 信用卡发 卡量也呈现年年上升的趋势， 客户对我行的认知度较高。 同时我行还有覆盖全国 的零售网点和销售渠道， 任一网点都可申办我行信用卡。 其次在我行官网主页上 可以直接在线申请信用卡以及进行额度查询， 方便快捷， 我行针对不同的群体推 出了相应的卡种， 能满足不同人的需求。 再次，可以借助在我行开立公司户的大 中型企业数量之多的优势对其员工联动营销信用卡， 既保质又保量。 最后，通过 我行预审批的客户可以仅凭身份证就能办理信用卡，简单快速。 弱势( weakness) 额度较低， 尤其是预审批客户， 往往初始额度都是几千块钱， 无法提起客户 的办理欲望。 其次申请期限较长， 提额较缓慢。仅对于 500元以上的交易才有短 信提醒，并且在将要到还款期时没有相应的还款短信提醒， 不方便客户及时还款。 客户名下持有几张建行卡只能分别还款， 而不能通过一张卡自动统计所以应还款 进行还款。 信用卡宣传力度不够， 在客户群体中未形成一个良好的品牌产品。 此 外，信用卡考核和激励机制尚需完善。 机会( opportunity) 随着 80 后，90 后逐渐的参加工作步入社会，他们成为了信用卡发卡最主要 的对象，信用卡付款已成为众多家庭消费的首选方式， 截止去年末， 中国信用卡 市场信用卡累计发卡量为 2.85亿张，这意味着每 5 人当中就持有一张信用卡。 2011年中国信用卡全年消费达到 4.1 万亿，在全社会消费品零售额中的比重达到 22.6%，这意味着去年中国人花出去的钱中，每五块钱就有 1 块是通过信用卡刷 掉的，国人已经逐渐改变了以往的消费观念。 这就表明信用卡消费已经逐渐成为 推动中国社会向消费型社会转变的重要推动力量。 威胁( threat) 各大银行都因信用卡业务能带来可观的中间业务收入而不断的加剧了这一 市场的竞争，口碑较好的招商银行和发卡量最多的工商银行依然是我行的强劲敌 手，其他银行也依靠着其对产品的灵活创新， 对服务的改进完善， 对客户满意度 的提升来抢占信用卡这一市场份额。 客户使用信用卡形成的呆账也随着信用卡